Ração Pet Delícia sem condição de consumo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 12:25
ID: 256860209
Comprei no dia 17/08 na loja American Pet duas latas de ração úmida da Pet Delícia, uma de filé de peixe e outra de escondidinho suíno, ambas dentro da validade.
Porém, ao abrir a de filé de peixe observei que ela estava com uma textura estranha, gosmenta. Apesar disso, como o cheiro estava ok, ofereci ao meu gato que recusou. No dia seguinte ofereci novamente, ele comeu muito pouco e logo em seguida vomitou, desde então estou com medo de oferecer novamente.
Hoje, dia 19, ao verificar a lata a ração já apresentar cheiro azedo, confirmando minha suspeita de que o produto estava impróprio para consumo desde a abertura. A ração foi mantida na geladeira. Estou com medo de abrir a lata de escondidinho suíno e ela estar ruim também. Gostaria de receber meu dinheiro de volta, pelo menos da lata que foi aberta, visto que não teve condição de consumo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:06
Olá, Camila, tudo bem?
Espero que você e seu gatinho estejam bem.
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua preocupação. Queremos assegurar que vamos dar toda a atenção necessária ao seu caso.
A Pet Delícia leva muito a sério a qualidade e a segurança dos nossos produtos e, por isso, seguimos rigorosamente nossos padrões e controles de qualidade em todas as etapas de produção.
Queremos analisar o seu relato com todo o cuidado e atenção necessários. Para isso, pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail e nos encaminhe as informações solicitadas, para que nossa equipe possa realizar a apuração junto ao Controle de Qualidade.
Assim que recebermos os dados, daremos continuidade ao atendimento e às providências necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.
Conte conosco! Em caso de dúvidas, nosso SAC está à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h:
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(21) 2236-4496
Atenciosamente, equipe Pet Delícia.