Pet Dream - Hospital Veterinário

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Jaboatão dos Guararapes - PE

12/06/2025 às 19:57

ID: 219542265

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Venho, por meio desta, formalizar reclamação contra o atendimento prestado por este estabelecimento na data de 10/06/2025, referente à consulta veterinária do meu animal de estimação, previamente agendada via WhatsApp, pela atendente ELAINE, a qual, pediu meu CPF, localizou o prontuário, sabia que se tratava de consulta por plano pet top e EM NENHUM MOMENTO AVISOU QUE PARA CONSULTA COM ESPECIALISTA (GASTRO), O ESTABELECIMENTO NÃO ACEITARIA O PLANO, QUE TERIA QUE SER PARTICULAR, PELO VALOR DE R$ 300,00 (TREZENTOS REAIS) A CONSULTA.

No dia da consulta, me apresentei no balcão, a recepcionista só mencionou que veterinária estava a caminho, a espera durou 1h35minutos, EM NENHUM MOMENTO NENHUM FUNCIONÁRIO ME AVISOU NADA, a consulta foi realizada normalmente, sem qualquer aviso prévio sobre restrições ou condições específicas para atendimento via plano. No entanto, ao término do atendimento, fui surpreendida com a cobrança do valor integral da consulta sob a justificativa de que, segundo a política interna, aquela modalidade de consulta não seria coberta pelo plano, e sob constrangimento e cobrança vexatória, eu paguei via cartão de credito, o valor de R$ 300,00 e não adiantou explicar o desconhecimento da tal norma, tive que arcar.

Tal prática configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III Direito à informação clara e adequada;

Art. 30 Obrigação de cumprimento das informações fornecidas por qualquer meio de comunicação;

Art. 14 Responsabilidade pela falha na prestação do serviço, independentemente de culpa.

Ressalto que a omissão de informação relevante sobre restrições do plano antes da realização do atendimento configura má-fé e impõe ao consumidor ônus indevido.

Diante disso, requeiro a imediata devolução do valor pago pela consulta, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, sob pena de encaminhamento da presente reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ação no Juizado Especial Cível.

Sem mais,
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