Depois do banho minha cachorrinha apareceu ferida tive que levar para Veterinário de confiança que receitou pomada cicatrizante
Em réplica
Recife - PE
17/07/2025 às 10:02
ID: 222312021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/07/2026 levei minha cachorrinha para tomar somente um banho no Pet Dream Resort Já sabendo a má reputação do Hospital Pet Dream , levei em um veterinário da minha confiança que passou uma pomada cicatrizante VETGLOS no valor de 50,13 . Hoje pela manhã relatei o caso a Pet Dream resort A moça que falou comigo no WhatsApp disse que ia falar com a gerência . Então , eu disse que ia fazer uma postagem no ReClame Aqui . Então , ele veio falar que eu levasse a Clínica dela . Falei a pessoa com quem estava do o diálogo que não confiança neles , nem para dar um simples banho muito menos para fazer consulta . Consulta fiz com Veterinário de minha confiança ontem mesmo . Deixei claro que gostaria do valor que paguei ontem para que o banho fosse dado no valor de 55 reais . Pedi o estorno . Porém , tive que sair do trabalho ontem para leva/ la ao veterinário, paguei a consulta e a pomada . Eu deveria cobrar bem mais Avisei que ia postar aqui por volta das 11 horas da manhã não se pronunciaram Estou fazendo esse post as 15:04 Tibetan tempi demais para se pronunciarem e nada fizeram . Mostra Mais uma vez o descaso
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:33
Olá, Andréia Brasileiro!
A Pet Dream tem a missão de oferecer o melhor em saúde animal, com tratamentos de excelência e seriedade, sempre priorizando o bem-estar e a satisfação dos nossos clientes.
Para compreendermos melhor o ocorrido em seu atendimento, pedimos que entre em contato com nosso canal de Ouvidoria. Assim, poderemos formalizar sua reclamação e acompanhar o caso de forma adequada.
Por favor, envie um e-mail para ******* com as seguintes informações:
Nome do pet
Nome do tutor responsável cadastrado na ficha
Horário do atendimento
Detalhes sobre o ocorrido
Um telefone para contato
Estamos à disposição para ajudá-lo.
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 14:38
Boa tarde ! O fato ocorreu em Julho Vocês responderam em Setembro . Se eu tivesse entrado em contato com a ouvidoria nunca teria nenhuma resposta Vocês responderam apenas porque postei no Reclame Aqui Internamente nunca farão nada
Réplica da empresa
02/09/2025 às 10:32
Boa tarde, Andréia Brasileiro
Pedimos desculpas sinceras pelo tempo de retorno em relação à sua demanda. Reconhecemos que o atraso não corresponde ao padrão de agilidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que não é de nossa ética ou prática habitual demorar no atendimento, e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos de comunicação e reduzir o tempo de resposta em situações futuras.
Agradecemos por ter trazido seu relato, pois ele é fundamental para que possamos corrigir falhas e aprimorar o nosso atendimento. Nosso compromisso é oferecer soluções de forma transparente e respeitosa, independentemente do canal utilizado.
Estamos à disposição para continuar acompanhando o seu caso e garantir que tenha a melhor experiência possível conosco.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 12:07
vocês já possuem todos os dados . na época do ocorrido entrei em contato por WhatsApp e vocês não solucionaram a questão