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Jaboatão dos Guararapes - PE

28/04/2025 às 15:58

ID: 215801999

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No dia --/--/*****- levei minha cachorra buba sangrando muito,com piometa(infecção uterina) a unidade pet dream piedade. Ao chegar lá,além da demora para ser atendida,fui recebida por um médico bem csrs de sono,extremamente lento,nada empático com a minha situação. Começou a fazer perguntas nada relevantes para o momento e nem sequer tocou na minha cachorra. Consegui falar com a veterinária da minha cachorra que pediu para que fossem dados os primeiros socorros para estabilizar e cachorra e ele simplesmente me disse que só poderia ser feito com uma solicitação (burocracia) e nem sequer olhou minha cachorra.
Fui embora para socorrer minha cachorra em outro local e ele não se moveu.
Impressionante como uma pessoa pode ver um animal sangrando e uma tutora desesperada e não se mover para nada.
Sempre sou muito bem atendida no pet dream e realmente Me decepcionei muito dessa vez. Deixo aqui registrado meu repúdio a atitude desse médico e peço que sejam mais rigorosos na contratação do profissionais porque ser médico veterinário não é só ter o conhecimento técnico, é ter humanidade também.

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Resposta da empresa

05/05/2025 às 15:41

Olá, Clarice lima!

A Pet Dream tem a missão de oferecer o melhor em saúde animal, com tratamentos de excelência e seriedade, sempre priorizando o bem-estar e a satisfação dos nossos clientes.

Para compreendermos melhor o ocorrido em seu atendimento, pedimos que entre em contato com nosso canal de Ouvidoria. Assim, poderemos formalizar sua reclamação e acompanhar o caso de forma adequada.
Por favor, envie um e-mail para ******* com as seguintes informações:
Nome do pet
Nome do tutor responsável cadastrado na ficha
Horário do atendimento
Detalhes sobre o ocorrido
Um telefone para contato
Estamos à disposição para ajudá-lo.

Consideração final do consumidor

19/05/2025 às 18:04

Boa tarde
Recebi um e-mail muito atencioso da ouvidoria da petdream e pude ver um grande respeito e cuidado da parte deles em esclarecer e não deixar que aconteça com outras pessoas o que ocorreu comigo. Estou muito satisfeita com a seriedade que estão tratando o assunto e desde já agradeço.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8