Pet Dream - Hospital Veterinário

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Cabo de Santo Agostinho - PE

14/11/2024 às 18:45

ID: 202071795

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No dia 17 de outubro, levei meu cachorro, Chico Dourado, um SRD de 14 anos, à clínica Pet Dream de Piedade para uma consulta. Como era a primeira vez que visitava o hospital, precisei criar uma ficha para ele na recepção. Após o atendimento inicial, a equipe me informou que seria necessário realizar alguns exames para obter um diagnóstico preciso sobre a condição de Chico Dourado. Solicitei então o orçamento dos procedimentos, que totalizou R$ *******,20. Entre os exames solicitados, estavam um hemograma e a pesquisa de hematozoários, fui informada de que os resultados estariam prontos em 24 horas e que poderia acessar os resultados por meio de um QR Code impresso na notinha. No entanto, ao realizar o pagamento, a recepcionista me informou que houve um erro no cálculo do orçamento e que o valor real a ser pago era R$ *******,20. Isso foi um desconforto, pois a informação anterior estava clara e havia sido acordada, mas acabei pagando o valor informado na hora.

No dia seguinte, os resultados do hemograma e da pesquisa de hematozoários foram disponibilizados. Ao conferir os exames, percebi que na ficha de Chico Dourado constava a informação de que ele tinha 9 anos, quando na verdade ele tem 14. Retornei à clínica para solicitar a correção da data de nascimento dele, o que foi feito. Durante a consulta de retorno, fui informada de que Chico Dourado estava com a doença do carrapato e que seria necessário iniciar o tratamento com medicações injetáveis. Fizemos a primeira aplicação no mesmo dia, no valor de R$ 80,00, e a segunda aplicação foi realizada no dia 4 de novembro, além de uma prescrição de comprimidos, que custou cerca de R$ *******,00.


No dia 4 de novembro, conforme recomendado, levamos Chico Dourado para a segunda aplicação dos injetáveis. Durante esse retorno, a clínica sugeriu realizar um novo hemograma para verificar se as taxas dele haviam melhorado, já que as plaquetas estavam muito baixas. Esse novo exame custou R$ *******,20. Mais uma vez, fui informada de que os resultados estariam prontos em 24 horas e me foi entregue um outro QR Code para acesso.

Contudo, as 24 horas se passaram e não recebi os resultados. Esperei alguns dias, mas nada. No dia 7 de novembro, entrei em contato com a clínica por WhatsApp e, finalmente, recebi os exames. No entanto, quando fui conferir, percebi que havia um erro: Os exames estavam registrados no nome de Mayra C. V., tutora de um Golden Retriever chamado Chico, de 9 anos. Ou seja, era evidente que os resultados enviados não eram os de Chico Dourado.

Imediatamente liguei para a unidade Pet Dream de Piedade e falei com um rapaz que me informou que, no meu CPF, estava registrada a informação de Mayra C. V., e não a minha, que é Máyra E. X. Perguntei sobre o exame do Chico Dourado, mas eles não conseguiram me informar nada a respeito. Em vez disso, sugeriram alterar os dados do exame do Golden Retriever Chico para os de Chico Dourado, criando um exame com o resultado de Chico, mas no nome de Chico Dourado.


No dia 9 de novembro, a clínica entrou em contato novamente por WhatsApp, solicitando informações adicionais sobre a ficha de Chico Dourado, como o endereço e a data de nascimento. Após fornecer todos os dados solicitados, finalmente recebi o exame "correto". No entanto, ao conferir os resultados, percebi um erro ainda mais grave: Embora o exame estivesse agora registrado no nome de Chico Dourado, os resultados apresentados eram exatamente os mesmos do Golden Retriever, que haviam sido enviados anteriormente com o nome errado. Em outras palavras, a clínica aparentemente pegou o resultado de exames do outro animal Golden Retriever, e os colocou no nome de Chico Dourado, sem sequer realizar a correção adequada.


Esse erro aumentou ainda mais minha frustração, pois além de não terem corrigido o problema inicial, agora estavam me enviando um exame completamente inválido. Fiquei sem saber o que fazer, pois não havia confiança nenhuma na capacidade da clínica de fornecer o cuidado e o diagnóstico correto para o meu animal. O que deveria ser uma simples rotina de exames para monitorar a saúde do Chico Dourado se transformou em um pesadelo de erros e desinformação. Para um estabelecimento que se propõe a cuidar da saúde de nossos pets, a falta de organização e atenção aos detalhes me deixou com a sensação de que o bem-estar do meu cachorro estava sendo negligenciado.


Moro bem longe da Pet Dream e pra levar o meu cachorro até lá, precisei gastar R$ *******,00 com táxi. O que torna tudo ainda mais frustrante é perceber que, além de ter perdido esse dinheiro com o transporte, não recebi os resultados corretos dos exames de Chico Dourado. Fiz todo o esforço com o custo de deslocamento, acreditando que proporcionaria melhor cuidado pra ele, mas acabei jogando meu dinheiro fora, pois o que recebi foi uma sequência de erros e falta de organização da clínica.

É extremamente desmotivador, não só pelo lado financeiro, mas principalmente pela sensação de que não fui tratada com a seriedade e respeito que como tutora, mereço. A confiança que deveria ser construída com a clínica foi quebrada e no final das contas, acabei sem a segurança de que meu cachorro estava recebendo o tratamento adequado.