INFRAÇÃO DO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2025 às 16:01
ID: 215993871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA BLUSINHA NA LOJA VIRTUAL PET ELEGANTE NO DIA 28 DE ABRIL DE 2025, NO VALOR DE R$ 71,99, TENDO A AQUISIÇÃO SIDO QUITADA VIA PIX.
NO DIA 30 DE ABRIL DO CORRENTE, PARA MINHA SURPRESA RECEBI A MENSAGEM QUE O PEDIDO FOI CANCELADO SEM EXPLICAÇÕES E NÃO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA.
JÁ ENVIEI E-MAILS SOLICITANDO O ESTORNO DO VALOR E A EMPRESA USA UM CANAL DE COMUNICAÇÃO VIA WHATSAPP POREM NINGUEM RESPONDE A RECLAMAÇÃO, O QUE CONFIGURA DOLO E LESÃO AO CONSUMIDOR.
EXIJO O ESTORNO DO VALOR PAGO POR UM PRODUTO NÃO ENTREGUE.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 13:44
Olá, Rosane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Conforme explicado no nosso atendimento via WhatsApp, identificamos dois pedidos:
Primeiro ******* o pagamento não foi concluído e, por isso, foi cancelado automaticamente.
Segundo ******* confirmado com sucesso, já enviado e entregue.
Esperamos que a roupinha do seu pet tenha ficado perfeita!
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e solucionar qualquer questão com rapidez e eficiência. Estamos no Reclame Aqui há mais de 9 anos, mas, por termos pouquíssimos atendimentos por aqui, sugerimos para um retorno ainda mais ágil que você entre em contato pelo nosso WhatsApp ou pelas redes sociais (Instagram, Facebook e TikTok), onde costumamos responder em até 1 dia útil.
Ficamos à disposição para o que precisar e agradecemos sua confiança!
Atenciosamente,
Equipe Pet Elegante