Pet Elegante

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

22/07/2026 às 15:37

ID: 254577043

Realizei a compra de duas roupinhas da Copa do Mundo para os meus cachorros, Bruce e Phelps, justamente para que eles pudessem usar durante os jogos.

No momento da compra, fui informada de um prazo de produção de até 10 dias úteis, além do prazo de entrega. No entanto, esse prazo não foi cumprido.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que houve um aumento na demanda e problemas com o fornecedor de tecidos. Depois disso, recebi diversas promessas de que meu pedido teria prioridade, de que seria enviado entre essa e a próxima semana e, posteriormente, de que uma das peças já estava pronta e a outra seria finalizada em breve. Nenhuma dessas promessas foi cumprida.

O produto perdeu completamente a finalidade, já que foi comprado exclusivamente para ser utilizado durante a Copa do Mundo. Diante da demora e da falta de uma previsão concreta, solicitei o cancelamento do pedido.

O pedido foi cancelado no dia 07/07, porém, até o momento, não recebi o estorno do valor pago nem qualquer retorno da empresa sobre quando isso será resolvido. Ou seja, além de não receber os produtos no prazo, também estou aguardando há semanas pela devolução do meu dinheiro.

O atendimento também deixa muito a desejar. Em diversos momentos fiquei presa ao atendimento automático e precisei insistir repetidas vezes para conseguir informações. Sempre recebia novas promessas, mas nenhuma solução efetiva.

O maior prejuízo não foi apenas financeiro, mas também a frustração causada pela falta de comprometimento da empresa. Se eu soubesse que o prazo não seria cumprido, jamais teria realizado essa compra.

Espero que a Pet Elegante realize imediatamente o estorno integral do valor pago, pois já aguardei tempo mais do que suficiente. É extremamente decepcionante ver uma empresa não cumprir os prazos de entrega e, mesmo após o cancelamento do pedido, também não cumprir com a obrigação de devolver o dinheiro ao consumidor.

Infelizmente, minha experiência foi péssima e não recomendo a empresa a quem precisa de comprometimento com prazos e respeito ao cliente.