Cachorra com diarreia após consumir ração Allcanis
Resolvido
Poá - SP
25/07/2025 às 14:53
ID: 222996727
Boa tarde comprei a ração allcanis premium especial, 5 pacotes de 3kg, para minha cachorra Dalmata e não tive nenhum problema. Quando terminou a ração comprei um pacote da mesma ração de 15kg, e desta vez a cachorra começou a ter diarreia diariamente, pensando que fosse o medicamento que ela estava tomando suspendemos o medicamento e para surpresa o problema continuou, ao perceber que ela só estava piorando levei até o veterinário para avaliar a situação, hoje entramos com medicamento e comprei ração de outra marca, pois a cachorra não come nada além da ração, não temos plantas no quintal e ela vai na rua, o quintal é fechado e só tem contato com nossa outra cachorra, DETALHE: a outra cachorra come outro tipo de ração (sênior), fiz o teste e dei um pouco da ração allcanis e no dia seguinte também teve diarreia, suspendemos imediatamente, porém a Dalmata teve que entrar com medicação, peço encarecidamente que verifiquem o que está acontecendo, já que nos primeiros pacotes de ração ela não teve problemas, espero ressarcimento.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 17:02
Boa tarde, Sra. Vania.
Nós da PFS - Pet Food Solution lamentamos ocorrido.
Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, gostaríamos de abrir uma investigação e se for de sua vontade emitir um protocolo de troca.
Fazemos tudo com muito cuidado e carinho (6 toneladas de ração por hora) para servir o melhor ao seu pet e nosso desejo é continuar servindo.
De qualquer maneira, reforçamos que seu relato e parceria fazem grande diferença para nós, além de colaborarem com o processo de melhoria contínua de nossos produtos e processos.
Att;
Equipe PFS
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 17:17
Boa tarde, a empresa enviou a resposta porém não me explicaram como entrar em contato, ou se eles irão entrar em contato comigo, estou com a ração guardada e não sei se eles irão retirar e me ressarcir o valor pago oela ração, aguardo retorno, obrigada
Réplica da empresa
29/07/2025 às 17:24
Boa Tarde, Sra. Vânia
Já entramos em contato com a Sra. hoje as 09:11 horas via Whatsapp pelo telefone*******, por gentileza entrar em contato pelo telefone*******.
Estamos a disposição.
Att;
Equipe PFS
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 15:49
Fui prontamente atendida pela empresa, foram muito atenciosos, resolveram meu problema, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10