Pet Fort Online Shop

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/11/2025 às 18:27

ID: 231241337

Boa tarde, comprei um pacote de ração de 10,1 kg ND quinoa Cordeiro no dia 30 de agosto de 2025. Recebi no dia 02 de setembro de 2025. Porém minha pet idosa ( 12 anos , 7 kilos), não consegue comer ,pois os grão são duros e grandes .
Entrei em contato com o fabricante ( FARMINA) que me atendeu prontamente, me enviaram um protocolo de troca com o qual eu deveria entrar em contato com a empresa que me vendeu ( PET FORT online shop) e acordar a devolução/ troca do produto. Meu primeiro contato foi no dia 28/10 no qual passei o número do protocolo (*****). Me enviaram um passo a passo através do site Mercado Livre , no qual adquiri o produto, `1para entrar em contato, Whatspp *****, esse porém não retornam e nem atendem. Depois de várias tentativas, nos dias 29/10 , 30/10. Me responderam dizendo que o setor responsável pelas devoluções estava sobrecarregado, já um indício que essa empresa não respeita os clientes. No dia 31/10 mandei outra mensagem pedindo para resolvermos. Em 01/11 me responderam que o setor iria entrar em contato e agradeceram pela paciência!!!! No dia 04/11 mandei outra mensagem pq até então nada mudou, responderam que nesse mesmo dia entrariam em contato. Hoje dia 06/11, continuo aguardando algum contato real dessa empresa.
Quero deixar aqui meu descontentamento pois paguei R$ 453,25 no pix e não consigo resolver essa devolução.
Desconfio até que essa empresa PET FORT já recebeu outra mercadoria através do protocolo que a fabricante enviou!!!
Muito decepcionada com essa empresa parceira do Mercado Livre!!!