BRINQUEDO CATCHICLETE EXTREMAMENTE PERIOGO

Prezada Clarice,

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente o ocorrido. Reiteramos nosso respeito pela sua preocupação e reforçamos nosso sincero desejo de plena recuperação para ela.

Informamos que seu caso está sendo analisado com total seriedade e responsabilidade por nossas equipes técnica, veterinária e jurídica. Nosso compromisso com a segurança dos pets e a tranquilidade de seus tutores é absoluto, e por isso tratamos cada relato com o devido cuidado técnico.

Contudo, precisamos esclarecer que o produto Cat Chiclete foi desenvolvido com base em rigorosos critérios de qualidade, segurança e funcionalidade, utilizando matérias-primas testadas e submetidas a ensaios de durabilidade e resistência mecânica, cujos laudos e especificações estão disponíveis para órgãos competentes sempre que necessário.

Adicionalmente, é incorreta a afirmação de que o produto não contém qualquer orientação quanto ao uso. O encarte do Cat Chiclete possui de forma expressa e muita clara a recomendação de uso supervisionado, justamente por se tratar de um brinquedo interativo, cuja interação depende do comportamento individual do animal e do contexto em que é utilizado. As instruções de uso e alertas estão claramente impressos no verso da embalagem e também disponíveis nos canais oficiais da marca.

Até o momento, nas tratativas por e-mail, não recebemos imagens adequadas dos fragmentos que teriam sido ingeridos, nem documentação veterinária completa e cronológica que permita concluir, de maneira técnica, a relação direta entre o produto e os eventos clínicos relatados.

Por fim, reiteramos nosso compromisso com a verdade e a transparência. A empresa atua com responsabilidade no mercado pet há 15 anos e não compactua com qualquer tentativa de desinformação que possa comprometer injustamente a reputação de seus produtos. Qualquer informação pública que não reflita os fatos reais será tratada no rigor da legislação aplicável, sempre com equilíbrio e cautela.

Seguimos à disposição para dar continuidade à análise técnica e encerrar esta situação com base em dados concretos, da forma ética e respeitosa que sempre nos pautou.

Atenciosamente,

Equipe Pet Games de Comunicação

Como já informado a vocês, a prioridade era a vida da minha gata. Eu tenho todos os laudos, imagens de exame, vídeo mostrando o uso sob supervisão, suficientes para provar que mesmo sob supervisão, o brinquedo não é seguro. Não há necessidade de fotos dos fragmentos vomitados, inclusive do pedaço retirado do intestino dela no hospital, visto que o laudo relata o que foi retirado. Isso já é suficiente para provar que mesmo vocês alegando ser seguro, o brinquedo se partiu, não sendo adequado para pets. E vocês afirmam que está na embalagem que deve ser supervisionado, foi dessa forma que utilizei e mesmo assim houve o ocorrido, de forma muito rápida e tive que agir, ela quebrou e engoliu o brinquedo, enquanto EU ESTAVA SEGURANDO, vomitando em seguida e um dos pedaços causando obstrução intestinal grave. Segui todos os procedimentos do hospital veterinário, desde a avaliação, exames, a cirurgia e a alta. Reitero que mesmo sob supervisão, o brinquedo se partiu, não sendo de material confiável e causando danos. Caso não haja um ressarcimento total do prejuízo que tive, levarei o caso ao juizado, além de expor em redes sociais.

Prezada Clarice,

Informamos que, após análise dos documentos e informações fornecidos, concluímos que não houve atendimento integral às solicitações técnicas necessárias para a correta apuração do ocorrido, com o envio das imagens solicitadas. Reiteramos que a ausência das imagens dos fragmentos solicitadas compromete de maneira irreversível a análise técnica do caso, especialmente considerando os elementos divergentes identificados nos materiais preliminares.

Esclarecemos que o produto "Cat Chiclete" é destinado exclusivamente à interação supervisionada, orientação esta destacada de forma expressa e clara em vários locais em sua embalagem e nos materiais institucionais, em conformidade com os padrões legais e técnicos aplicáveis. Toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de produção do referido item respeita rigorosos testes de resistência e segurança, devidamente documentados, afastando, portanto, qualquer presunção de defeito genérico.

A empresa atua com seriedade e responsabilidade no mercado, pautada pelo respeito aos seus consumidores e pela observância estrita da legislação. Todavia, não reconhece responsabilidade pelos fatos narrados sem a conclusão de análise técnica adequada, motivo pelo qual não procederá a qualquer ressarcimento ou composição amigável com base apenas nas alegações apresentadas.

Eventuais medidas administrativas ou judiciais que venham a ser tomadas por Vossa Senhoria serão respondidas nos canais competentes, com a adoção de todas as providências legais necessárias para resguardar a verdade dos fatos, a reputação da marca e a integridade de seus produtos.

Atenciosamente,

Equipe Pet Games de Comunicação