DOMVET Hospital Veterinário 24h - cobrança EXTRA e NÃO informada antes do procedimento

Question

Em 12-Ab-*******, meu noivo Rodrigo esteve no DOMVET Hospital Veterinário 24h (Araraquara), com a gata Nina, para realizar exame de FIV/FELV com coleta de sangue. Antes dele ir ao hospital, ele telefonou (às 7h30min da manhã) para saber se realizavam o exame e perguntou o valor do mesmo, e o valor de ******* reais foi informado; ele perguntou se era necessário agendar, e a recepcionista disse que bastava ir ao hospital sem agendamento.
Ele foi por volta das 16h, a Veterinária Thais atendeu, onde foi feita somente uma pesagem no animal e realização da coleta para o teste, nao foi feito nenhum exame adicional, nem físico (PA, temperatura, ouvidos, garganta, boca, etc) e nem perguntas médicas básicas que pudessem buscar avaliar o estado de saúde da gata.
Porém somente após o exame, na hora do pagamento, foi informado que além do exame haveria o valor de consulta (******* reais), que não havia sido informado anteriormente, nem ao telefone e nem antes do exame.
No mínimo esse valor de "consulta" que tivemos que pagar deveria ter sido informado antes, para que pudessemos exigir que a mesma fosse feita de forma adequada e completa, ou sabendo com antecedencia de cobrança de consulta, poderíamos ter optado por fazer em outro lugar, já que o valor cobrado foi uma surpresa desagradável. Não houve transparência! Não somos obrigados a advinhar!