Atraso no atendimento de chamados e negativa de reembolso e ressarcimento no plano de saúde animal
Não respondida
Curitiba - PR
13/08/2026 às 22:38
ID: 256430771
Venho registrar minha indignação com a falta de retorno e o descumprimento do prazo de retorno dos chamados em aberto do plano de saúde animal PetHealth.
Abri dois chamados pelo aplicativo: ***** (29/07/2026) e ***** (30/07/2026), que possuem prazo máximo de resposta de até 48 horas. O prazo estourou há dias e ambos continuam travados em análise, sem nenhuma solução.
Resumo dos Chamados:
* ***** (29/07/2026) Reembolso de Emergência: Contesta a negativa de reembolso dos exames emergenciais pré-cirúrgicos (Ultrassom e Ecocardiograma: IDs 2304 e 2303) realizados devido a uma emergência médica gravíssima (Piometra). A Cláusula Oitava (item 8.2) do contrato prevê expressamente a Cobertura Parcial Temporária (CPT) para exames em emergências. Todos os comprovantes (NFs 32 e 112) e orientações do chat foram anexados.
* ***** (30/07/2026) Cobrança Indevida na Clínica: Trata das negativas indevidas no balcão da clínica credenciada em 14/07/2026, que me forçaram a pagar R$ 719,00 no particular. Uma auditoria do contrato comprovou que as carências estavam 100% cumpridas (desde 24/05/2026) e nenhum limite individual foi ultrapassado. Exijo o ressarcimento da diferença de R$ 569,00 cobrada indevidamente por falha do sistema do plano (NFs 990 e 991 anexadas).
Solicitação:
Exijo a tratativa imediata de ambos os protocolos, com a liberação do reembolso dos exames emergenciais da cirurgia (*****) e o ressarcimento do valor de R$ 569,00 pago indevidamente no particular (*****).