Pet Health - Plano de Saude Animal

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/06/2026 às 14:45

ID: 251853511

Contratei um plano de saúde para minha cachorrinha e, posteriormente, solicitei o cancelamento do contrato. Após esse pedido, não recebi de forma clara as parcelas que ainda estariam em aberto e também não consegui acessar adequadamente a plataforma da empresa, justamente onde ficava a área financeira para consultar boletos, valores, vencimentos e opções de pagamento.

Tentei resolver a situação entrando em contato com a empresa, mas não tive retorno efetivo nem uma orientação clara para regularizar qualquer valor pendente. Depois disso, fui surpreendida com a negativação do meu nome.

Ao consultar a dívida, o valor informado era de R$ 586,33. Porém, ao entrar em contato para tentar renegociar, fui informada de que o valor total atualizado seria de R$ 927,60, ou R$ 834,00 para pagamento à vista. Ou seja, houve um aumento significativo do valor, com cobrança de juros e encargos, mesmo eu não tendo recebido as informações necessárias para pagamento e sem conseguir acesso à plataforma financeira após o cancelamento.

Quero deixar claro que não me recuso a resolver a pendência. Tenho interesse em quitar o que for realmente devido, mas considero injusta a cobrança desses juros e encargos, já que não tive acesso aos meios de pagamento, não recebi as parcelas de forma clara e não obtive atendimento efetivo antes da negativação.

Solicito que a empresa revise a cobrança, apresente o detalhamento completo da dívida, incluindo contrato, histórico do cancelamento, parcelas em aberto, datas de vencimento, juros, multa e memória de cálculo, e ofereça uma forma justa de pagamento, preferencialmente pelo valor principal informado de R$ 586,33, ou com retirada/redução dos encargos aplicados.

Também solicito que, após a formalização do acordo e pagamento, seja feita a regularização da negativação do meu nome.