Falha no aplicativo, recusa de atendimento em clínicas e problemas com cancelamento do plano pet
Respondida
Aracaju - SE
15/08/2026 às 10:00
ID: 256532877
Mesmo com o pagamento em dia, debitado no meu cartão de crédito, tive que levar meu pet em duas clínicas que nao reconheceram a minha adesão ao plano, por falha no aplicativo e tive que pagar a vista! A clínicas passou uma medicação que afirmei que meu Pet tinha reação adversa e tive que voltar e pagar mais valores (consulta de emergência e internação). Ao solicitar o cancelamento do plano, que nao debitava mais o valor no meu cartão sendo que eu desconheço o motivo, fui convidada pela Coordenadora Leila, a permanecer mediante o ressarcimento dos valores comprovados e negociação dos valores abertos, sendo pagos em parcelas de R$82,07, a mesma afirmou que eu nao precisaria ter o valor total da dívida (+- 900 reais), que nunca usei, disponível no cartão, apenas a mensalidade! Ao tentar pagar, todos os cartões foram rejeitados por falta de limite do valor total. Em todos os contatos com a Central de Atendimento, a atendente Karen diz que Leila esta ocupada! Então nao consigo resolver o problema e nem utilizar o plano.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 15:51
Boa tarde Karem : Nosso objetivo é justamente encontrar a melhor forma de regularizar a situação e garantir que você tenha o suporte necessário.
Gostaria apenas de esclarecer uma informação importante sobre o pagamento. Não será debitado o valor total da dívida de uma única vez no seu cartão. O pagamento será realizado conforme a negociação das parcelas acordadas, no valor de R$ 82,07.
No entanto, assim como acontece com qualquer compra parcelada realizada em um cartão de crédito, é necessário que o cartão possua limite disponível para que a transação seja aprovada. Isso não significa que será cobrado o valor total da dívida de uma única vez, mas sim que a compra parcelada precisa ter limite disponível no cartão para ser autorizada pela administradora.
Como o seu plano foi cancelado por inadimplência, existe também a possibilidade de realizar o pagamento dos valores em aberto via boleto bancário. Dessa forma, você não precisa ter limite disponível no cartão de crédito para efetuar o pagamento das parcelas negociadas.
Caso essa opção seja mais conveniente para você, podemos seguir dessa forma para facilitar a regularização dos valores pendentes.
Estamos a inteira disposição para ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
Atenciosamente, Equipe Pethealth :)