Pet Health - Plano de Saude Animal

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/07/2026 às 08:18

ID: 253737099

Abri uma reclamação anteriormente relatando a negativa indevida do reembolso de um atendimento veterinário de urgência e, até o momento, a empresa sequer apresentou qualquer resposta.

Além de negar o meu direito, demonstra total desinteresse em solucionar o problema.

Em 18/01/2026, minha cadela precisou de atendimento veterinário de emergência, com indicação médica de lavagem gástrica, procedimento coberto pelo plano. Como não havia suporte disponibilizado pela operadora para realização do procedimento naquele momento, fui obrigado a pagar R$ 400,00.

Ao solicitar o reembolso, descobri que o próprio sistema da empresa permite anexar apenas um documento por solicitação. Antes do envio, entrei em contato com a central de atendimento e fui orientado a enviar os documentos em solicitações separadas.

Segui exatamente essa orientação.

O resultado foi o seguinte:

* o pedido com a nota fiscal foi negado porque a nota não continha o nome do pet, embora notas fiscais sejam emitidas em nome do responsável financeiro;
* o pedido com o relatório médico foi negado porque não havia nota fiscal.

Ou seja, a empresa cria um procedimento impossível de ser cumprido: o sistema impede anexar todos os documentos exigidos e, depois, utiliza essa limitação para negar o reembolso.

Para agravar a situação, os exames e procedimentos decorrentes do mesmo atendimento emergencial foram autorizados pelo plano, demonstrando que a própria operadora reconheceu a legitimidade da urgência. Ainda assim, insiste em negar apenas o reembolso.

A ausência de resposta à minha reclamação anterior reforça a falta de respeito com o consumidor.

Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, encaminharei notificação extrajudicial e adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, buscando o reembolso integral, a reparação pelos prejuízos sofridos e a responsabilização pela criação de barreiras administrativas que impedem o exercício dos direitos do consumidor.

Ainda espero que a empresa resolva o problema de forma administrativa, evitando a necessidade de judicialização.