Falta de veterinários experientes, na clínica e internação.
Não resolvido
Niterói - RJ
02/04/2024 às 16:01
ID: 185899259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre levei meu cachorro (maltês, hoje com 11 anos) na clínica da Pet Home. E agora no início de janeiro/24, meu cachorro teve um quadro convulsivo. Vou detalhar as etapas:
1) Início da tarde: Convulsão parcial (Movimento mandibuar e baba): meu filho levou na Pet Home e a vet disse que não via sinais de convulsão. Passou remédio para enjoo e liberou para casa;
2) à noite: nova convulsão parcial;
3) Dia seguinte à tarde: Convulsão completa (e assustadora);
Se a vet tivesse tratado os sintomas de convulsão logo no início, meu cachorro, muito provavelmente, não teria passado pelo risco da convulsão completa;
4) levamos para a emergência (Pet Home) onde ficou internado por 3 dias, fez todos os exames possíveis e imaginários ($$$$$$), mas não identificaram a causa das convulsões.
A neurologista deu alta e pediu uma ressonância (caríssima e que só poderia ser feita no Rio e com anestesia geral). Resolvemos levar a outra neurologista (fora da pet home). Essa neurologista, num simples exame de toque (sem nem ver os exames de imagem) identificou uma pancreatite (que provavelmente desencadeava as convulsões). Pediu uma ultrasonografia num profissional de sua confiança, e foi confirmada a pancreatite aguda. EM UM EXAME DE TOQUE, ELA IDENTIFICOU A PANCREATITE!!!
Meu cachorro poderia não ter suportado por muito mais tempo, sem a medicação adequada!!! Pois foi liberado da Pet Home, longe de ter algum diagnóstico.
Pet Home = lugar caríssimo, exame para tudo e nenhuma experiência dos veterinários para identificar e tratar adequadamente o animal. Fez lá inclusive uma ultrasonografia abdominal e não viram (nem assim) a pancreatite.
Nunca mais, PET HOME! Nunca mais!!!
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Resposta da empresa
09/04/2024 às 11:59
Prezada Senhora Ana, bom dia.
Tomamos conhecimento de sua manifestação e achamos importante tecermos alguns esclarecimentos.
Primeiramente, lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva, mesmo diante de todo nosso cuidado dispensado ao seu canino Pipoca.
A empresa Pet Home possui mais de 28 anos de experiência em serviços prestados aos animais, levando assistência médica de qualidade, de forma ética e transparente.
Como mencionado, nós temos muito orgulho em termos sido responsáveis pela assistência de seu cão por vários anos, sempre de forma zelosa e diligente.
Pois bem, não foi diferente dessa vez. Nossa equipe, como sabe, é formada por profissionais capacitados e qualificados, que não mediram esforços no atendimento prestado ao paciente em questão.
Sob ponto de vista técnico, nosso posicionamento é diferente de seu relato. Isso porque episódios de convulsão podem ter causas diversas e a solicitação de exames é medida fundamental e prudente para identificação da causa base.
Por motivos éticos, não podemos opinar sobre o atendimento realizado por outro profissional, pois não há possibilidade de avaliar o tempo e as condições desse atendimento. Além disso, pode configurar infração ética fazer afirmações levianas sobre o trabalho de outro médico veterinário.
No entanto, reiteramos a respeito da diligência de nossa conduta, uma vez que diante dos exames realizados por nossa equipe e dos registros em prontuário, incluindo de exames físicos, o paciente em nenhum momento demonstrou sinais e sintomas de pancreatite.
Além disso, ******* que a pancreatite é uma doença de caráter agudo, podendo ocorrer repentinamente e por diversos motivos que não podemos precisar, pois não tivemos conhecimento do quadro clínico do paciente após nossa assistência.
Frisamos que a prestação de serviços veterinários realizada na Clínica PetHome ocorreu de forma correta, prudente e diligente, não havendo qualquer negligência ou cobrança excessiva de nossa parte, pois é incompatível com nossos princípios e valores.
Gostaríamos de informar que continuamos abertos ao diálogo e para eventuais esclarecimentos que se façam necessários, através de reunião presencial em nossas dependências.*
Atenciosamente
Direção
PetHome
Consideração final do consumidor
09/04/2024 às 14:50
A pancreatite foi identificada um dia depois que meu cachorro saiu da Pet Home, apenas com um simples exame de toque. E a pancreatite já estava ali desde a internação na PET HOME (fizeram ultrassonografia abdominal e nem assim identificaram). Enfim, a falta de experiência poderia ter sido fatal, para meu cachorro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/04/2024 às 13:06
Prezada Senhora Ana, Boa tarde.
Em que pese sua opinião e com o máximo de zelo e respeito pelo trabalho de colega veterinário, reforçamos que já foram colocado em nossa resposta. Nosso posicionamento é pela diligência de nossa conduta e frisamos, ainda, que o referido exame de ultrassonografia foi realizado por médica-veterinária capacitada, qualificada e competente, sendo profissional zelosa e prudente. A alegação de erro não é compatível com exercício de nossas atividades no presente caso. No mais, continuamos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Direção
PetHome