Informações enganosas, falta de suporte e dificuldade de atendimento no plano Pet Life

Question

Contratei o plano Pet Life no dia 18/11/2025 acreditando que teria um serviço transparente, com informações claras, cobertura adequada e suporte eficiente especialmente em situações de urgência. No entanto, em menos de uma semana, precisei solicitar o cancelamento, ocorrido no dia 24/11/2025, devido aos inúmeros problemas enfrentados.

Desde o início me deparei com informações contraditórias e enganosas. O próprio site da Pet Life possui uma página detalhando as regras para solicitação de reembolso de procedimentos, o que foi fundamental para minha decisão de contratação. Porém, ao tentar utilizar o serviço, fui informada repetidamente de que a Pet Life não trabalha com reembolso. Quando apresentei prints e o link da página oficial, a resposta foi que provavelmente é um erro do sistema. Ou seja, a empresa divulga algo antes da contratação que simplesmente não corresponde à realidade do plano.

Além disso, não há clareza sobre carências, coberturas e coparticipações. Cada atendente passa uma informação diferente, e muitas vezes conflitantes, o que demonstra total falta de organização e induz o consumidor ao erro. Houve inclusive desinformação sobre o horário da consulta do meu pet e sobre o próprio funcionamento da clínica e do plantão.

Outro problema grave é a imensa dificuldade de atendimento:
- Não existe central 24h, o que é inadmissível em um plano de saúde pet.
- O atendimento funciona apenas em horário comercial.
- O chat demora absurdamente cheguei a aguardar mais de 40 minutos por resposta.
- Precisei digitar transferir várias vezes, cair na fila e ainda assim esperar muito para ser atendida.
- As conversas são interrompidas porque os atendentes saem do expediente e deixam o atendimento incompleto.

Essa falta de suporte imediato prejudica diretamente quem está passando por uma situação de urgência com o animal, como foi o meu caso.

Em resumo: a empresa não entrega o que promete, fornece informações enganosas, possui atendimento confuso e não está preparada para dar o mínimo de suporte ao cliente.

Registrei esta reclamação porque a experiência com a Pet Life foi extremamente frustrante e muito distante do que é esperado de um plano de saúde e quero alertar outros pais de pet.