PET LOG TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/06/2026 às 10:28

ID: 252119105

Na noite de 21 de junho realizei uma compra no site Petlove de um pacote de ração de 20kg. Desde o início, a previsão de entrega informada pelo site era para o dia 24 de junho. No entanto, no dia 23 de junho, às 09h23, o entregador me ligou duas vezes em um intervalo de APENAS um minuto e, sem conseguir falar comigo, informou que devolveria minha mercadoria. Em anexo, segue o print da conversa que tive pelo WhatsApp com o responsável pela entrega.

Gostaria de destacar alguns pontos importantes. Em nenhum momento o entregador interfonou em minha residência. Ainda que eu não tivesse atendido a chamada pelo WhatsApp, que inclusive não foi feita por ligação convencional, eu certamente teria ouvido o interfone. Além disso, de acordo com a própria política de entrega da Petlove, item 1.3, caso a entrega não seja efetivada, devem ser realizadas duas novas tentativas. Persistindo a falha, a transportadora deve aguardar 48 horas para obter novas informações antes de devolver o pedido ao Centro de Distribuição. A Central de Atendimento ao Cliente deve entrar em contato por e-mail para definir os próximos passos.

Na prática, entre a última mensagem enviada pelo responsável no WhatsApp e a minha visualização, transcorreram APENAS seis minutos. Considero extremamente inadequado e pouco profissional que o entregador não tenha cumprido o mínimo de sua função, que seria interfonar no endereço e realizar as tentativas previstas na política de entrega da própria empresa.

Sou cliente da Petlove há anos e nunca enfrentei problemas dessa natureza. Por isso, solicito esclarecimentos sobre como será feita a entrega do meu pacote de ração e reforço a importância de selecionar profissionais mais comprometidos, já que eles representam diretamente a relação da empresa com o consumidor.

Fico no aguardo da resolução.