Compra não entregue

Question

Fiz a compra da propaganda feita pela rede social e não foi entregue reclamei algumas vezes eles me disseram que estava com muito  movimento pois era em abril continue fazendo as cobranças e até agora nada recebi absolutamente nada da minha compra infelizmente porque passou o prazo de cancelamento do cartão né e não foi entregue quero realmente saber o que fazer e como entrar um processo para reembolso