Atendimento rude, cobranças indevidas e informações [Editado pelo Reclame Aqui] PetMaisVida Região dos Lagos
Respondida
Rio das Ostras - RJ
19/03/2026 às 14:45
ID: 243752793
Título: Atendimento rude, cobranças indevidas e informações [Editado pelo Reclame Aqui] PetMaisVida Região dos Lagos
Descrição:
Venho registrar minha total insatisfação com a franquia da PetMaisVida da Região dos Lagos.
Além da recorrente desorganização na cobrança automática que frequentemente demora absurdamente quando há qualquer erro o atendimento prestado é extremamente rude, despreparado e sem o mínimo de empatia com o cliente.
Um dos pontos mais graves é que, em algumas situações, fui informada de que meu cartão não passou, me expondo a situações constrangedoras e de extrema vergonha. Porém, ao verificar junto ao meu banco, constatei que sequer houve tentativa de cobrança, ou seja, a informação repassada pela empresa não condiz com a realidade.
Isso demonstra uma falta de controle e transparência inaceitável.
Mesmo quando os pagamentos estão em dia, ainda enfrento estresse para resolver questões simples. Já tive interesse em cancelar o serviço, porém fui impedida devido à carência contratual, o que me faz sentir presa a um serviço de baixa qualidade e atendimento extremamente desgastante.
Espero que a empresa tome providências urgentes quanto à postura da equipe e à organização dos processos financeiros, pois o básico não está sendo cumprido.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:10
Prezada Sra. Júlia Borges,
Lamentamos sinceramente a sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. Levamos muito a sério qualquer percepção de falha em nossos processos e, principalmente, no atendimento prestado.
Em relação às cobranças, realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema e identificamos que houve, sim, tentativas de cobrança em seu cartão nas datas de 18/03 às 07h e 19/03 às 08h, ambas retornadas pela operadora como transação não autorizada.
É importante esclarecer que, por questões de segurança e privacidade, as administradoras de cartão não informam à empresa o motivo específico da recusa, apenas esse retorno genérico. Em alguns casos, a tentativa pode não ficar visível para o cliente no aplicativo do banco, o que pode gerar a impressão de que não houve tentativa de cobrança mas, do nosso lado, ela foi efetivamente processada e recusada pela operadora.
De toda forma, entendemos o desconforto gerado pela situação e, principalmente, pela forma como a comunicação ocorreu. Pedimos desculpas se, em algum momento, o atendimento não foi conduzido com a empatia e clareza que você merece. Esse não é o padrão que buscamos manter.
Sobre sua percepção quanto à dificuldade em cancelamento, ressaltamos que seguimos as condições contratuais vigentes no momento da adesão.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento. Gostaríamos de seguir com seu caso de forma mais próxima, tentamos contato por ligação através do telefone informado mas não obtivemos sucesso, estamos no aguardo do retorno pelo WhatsApp na mensagem enviada a senhora na data de hoje.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pet Mais Vida