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Paty do Alferes - RJ

24/01/2025 às 11:39

ID: 208117113

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Faz três dias que estou tentando atendimento pelo WhatsApp. Inicialmente, fui atendido pela irmã da funcionária Tathiana, que me passou o contato de um tal de Sérgio, que iria me atender, uma vez que a Tathiana estava na UTI. Este Sérgio, ao primeiro dia, disse que estava começando a se inteirar dos assuntos da Tathiana e que demoraria um pouco para me passar os planos que a empresa dispõe. Mas que ao final do dia, ele me passaria. No dia seguinte, ele me enviou uma mensagem dizendo que estava enrolado e que não tinha conseguido me enviar no primeiro dia e que faria isso no segundo dia. Passou também o segundo dia e ele não me encaminhou nada. Na manhã do terceiro dia, fui questioná-lo mais uma vez e ele veio com um assunto totalmente diferente, falando que ele estava ali pra me ajudar a pensar, que eu não deveria me precipitar a tomar nenhuma decisão. Assunto totalmente sem sentido, pois eu só queria a informação de valores e planos. Com o passar do tempo, ele começou a me enviar fotos, me dizendo os melhores tipos de rações pra gatos, saches e por fim, me enviou fotos dele e de sua gata. Totalmente antiético.

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Resposta da empresa

24/01/2025 às 12:32

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência extremamente frustrante que o senhor vivenciou. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação foi desconfortável e inoportuna, e estamos profundamente surpresos pelo atendimento inadequado que o senhor recebeu da unidade franqueada de Salvador.

É importante frisar que o ocorrido foi um erro isolado da nossa unidade em Salvador, e não reflete, de forma alguma, os valores e o padrão de qualidade que prezamos aqui na Pet Mais Vida. A nossa missão sempre foi oferecer um atendimento humanizado, transparente e eficiente, e o que o senhor passou claramente não está alinhado com o que trabalhamos todos os dias para entregar aos nossos clientes.

Queremos que saiba que estamos tomando todas as providências necessárias em relação à unidade de Salvador. A partir de agora, qualquer solicitação ou atendimento será realizado exclusivamente pela nossa Central de Atendimento, para garantir que a experiência do senhor seja a mais tranquila e positiva possível.

Reforçamos que a situação vivida pelo senhor foi completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] e que tomaremos as medidas cabíveis com relação ao franqueado, para que algo assim não se repita.

Lamentamos profundamente todo o incômodo causado e agradecemos por compartilhar conosco essa situação, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades que o senhor possa ter, e esperamos poder reconquistar sua confiança em breve.

Atenciosamente,
Pet Mais Vida