Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldades no cancelamento do plano de saúde Pet Mais Vida
Respondida
Timon - MA
06/02/2026 às 12:29
ID: 239973067
Bom dia,
Entrei em contato com a empresa PET MAIS VIDA ADMINISTRACAO DE PLANO DE SAUDE PARA ANIMAIS LTDA, CNPJ: ***** para cancelar o plano de sáude do meu pet, na data de 16/01/2026. O vencimento da fatura do plano era dia 20/01/2026. Então perguntei se eu teria que pagar a fatura em questão. Disseram que as cobraças são retroativas e como eu usei o plano em dezembro teria que pagar a fatura de janeiro. Então questionei sobre o fato de eu ter pago primeiro o plano, quando da contratação, antes de utilizá-lo. Eles informaram que o 1 pagamento (06/10/2023) era uma adesão e a 1 mensalidade (10/11/2023). Paguei pra ficar livre e então eles disseram que há mais uma fatura parcial que vence em fevereiro. Gostaria de saber se isso é correto. Caso negativo, quero que o valor pago em janeiro seja ressarcido e que a fatura de fevereiro seja cancelada.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:12
Olá,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as cobranças realizadas estão corretas e devidas, de acordo com o período em que o plano permaneceu ativo.
No momento da contratação do plano, o valor pago em 06/10/2023 refere-se exclusivamente à taxa de adesão ao serviço, e não à mensalidade. Por essa razão, desde o início do contrato, as mensalidades são cobradas de forma retroativa, sempre considerando o período efetivamente utilizado no mês anterior.
Dessa forma, a fatura com vencimento em janeiro refere-se ao período em que o plano esteve ativo durante o mês de dezembro.
Já a fatura com vencimento em fevereiro corresponde ao período em que o plano permaneceu ativo no mês de janeiro. Considerando que o cancelamento foi solicitado em 16/01/2026, essa fatura contempla apenas o valor proporcional ao período de 01/01/2026 a 16/01/2026, no valor de R$ 57,92.
Ressaltamos ainda que o plano permaneceu ativo durante o mês de janeiro e houve utilização dos serviços nesse período, motivo pelo qual a cobrança proporcional da mensalidade com vencimento em 02/2026 é devida.
Diante disso, não há valores a serem ressarcidos, tampouco possibilidade de cancelamento das cobranças mencionadas, pois todas correspondem a períodos efetivamente cobertos e utilizados pelo plano.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pet Mais Vida