COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
Curitiba - PR
09/12/2025 às 12:35
ID: 234178279
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a uma cobrança indevida que estou recebendo de sua empresa, mesmo após o cancelamento oficial do plano e a exclusão da dívida, conforme comprovado em conversas com a equipe do financeiro em 25 de abril de 2025 (imagens anexas).
No dia mencionado, foi realizado o pagamento integral de R$ 750,00, com confirmação da Asaas, e imediatamente solicitei o comprovante de cancelamento. A atendente me enviou a confirmação de que:
O plano estava cancelado;
A dívida havia sido excluída;
Não havia mais pendências em meu nome.
Tenho prints e registros completos comprovando todas essas informações.
Entretanto, para minha surpresa, no dia 9 de dezembro de 2025 recebi nova comunicação da empresa, informando que existe uma dívida ativa no Serasa vinculada ao meu CPF, incluindo ameaça de negativação e oferta de desconto para pagamento.
Isso é inaceitável, totalmente indevido e configura:
Falha grave no processo interno
Cobrança indevida (art. 42 do CDC)
Ameaça de negativação sem débito real, o que causa dano moral
Descumprimento do acordo de cancelamento
Reativação indevida de contrato já encerrado
Solicito imediata regularização:
Retirada urgente de qualquer registro, apontamento ou tentativa de negativação em meu CPF.
Correção completa do sistema da empresa para constar o cancelamento definitivo realizado em abril.
Declaração formal por escrito confirmando que não existe qualquer dívida, e que nenhuma cobrança será reenviada.
Caso haja qualquer registro no Serasa, exijo a retirada imediata com comprovante.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:25
Olá, SR. *****
Agradecemos por entrar em contato e por relatar a situação.
Após uma análise detalhada em nossos sistemas e junto ao setor financeiro, informamos que não foram identificadas pendências financeiras ativas, não há valores em aberto para pagamento e não consta qualquer registro de negativação ou apontamento no Serasa vinculado ao seu CPF por parte da nossa empresa.
Reforçamos que o plano encontra-se devidamente cancelado, conforme solicitado anteriormente, e que não existe débito ativo relacionado ao contrato mencionado.
De toda forma, seguimos à disposição para realizar qualquer verificação adicional que se faça necessária e para prestar os esclarecimentos complementares, caso deseje.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação gerada e reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade
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