dificuldade em receber reembolso
Resolvido
Teresina - PI
26/02/2025 às 15:00
ID: 210929913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 21/02 levei minha pug para atendimento na rede credenciada da pet mais vida após receber da clínica confirmação por whatsapp de que "o plano do pet está apto para utilização".
Todavia, após ser atendido recebi cobrança da consulta no valor de R$ ***** e de hemograma no valor de R$ ***** após de ser coberto pelo plano.
Solicitei o reembolso ao plano, todavia até o dia 26/02 recebi a informação "caso está em tratativa".
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 10:17
Prezado, Daniel Teixeira Bezerra,
Agradecemos por nos contatar e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Em relação à sua solicitação de reembolso, informamos que realizamos uma busca em todos os canais de comunicação internos da empresa, incluindo o telefone fixo*******, WhatsApp******* e o e-mail *******, e não encontramos nenhum registro de ******* por parte do cliente referente ao reembolso mencionado.
Adicionalmente, tentamos entrar em contato por telefone diversas vezes, mas não obtivemos sucesso no retorno. Enviamos uma mensagem pelo WhatsApp e estamos aguardando a sua resposta para que possamos verificar o canal utilizado para a *******, bem como obter nota fiscal do atendimento e os dados bancários necessários para efetuar o reembolso.
Por favor, pedimos que nos informe o canal pelo qual a solicitação foi realizada, para que possamos resolver sua demanda de forma rápida e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pet Mais Vida
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 20:27
Não é a primeira vez que tenho que pedir reembolso por conta de falha na comunicação entre a pet mais vida e a rede credenciada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/03/2025 às 11:01
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento mencionado pelo cliente foi realizado por uma clínica credenciada ao plano, e a cobrança foi realizada tanto na carteirinha do cliente quanto no cartão. Em relação ao plano, informamos que o cliente foi devidamente atendido e que não há reembolso pendente por parte do plano de saúde.
Após o contato com o cliente, o mesmo reforçou que o problema se originou com a clínica e não com o plano. De acordo com o cliente, a clínica ficou de realizar o estorno do valor cobrado no cartão, e, após novo contato do plano com a clínica, foi confirmado que o estorno foi realizado com sucesso, conforme comprovante fornecido pela clínica.
Diante disso, a reclamação aberta pelo cliente é infundada, pois o reembolso estava pendente pela clínica e não pelo plano de saúde. Solicitamos, portanto, a gentileza de proceder com a exclusão da reclamação, uma vez que ela não está relacionada ao plano.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pet Mais Vida