Dificuldade para cancelar plano de saúde pet e ausência de estorno
Não respondida
Curitiba - PR
04/08/2026 às 12:37
ID: 255585761
Cancelamento solicitado no mesmo dia da contratação e ausência total de retorno
No dia 24/07/2026, contratei um plano de saúde para o meu pet Cadu. Entretanto, no mesmo dia da contratação, decidi cancelar o plano.
Antes de encaminhar a solicitação por e-mail, tentei entrar em contato pelo telefone da empresa, porém permaneci aproximadamente 10 minutos aguardando atendimento, sem sucesso.
Diante da impossibilidade de atendimento telefônico, encaminhei, ainda em 24/07/2026, e-mail para *****, solicitando:
o cancelamento do plano;
o estorno do valor lançado em meu cartão de crédito; e
o cancelamento da cobrança recorrente (pagamento automático), para que não houvesse novos lançamentos.
Desde então, não recebi qualquer confirmação do cancelamento, do estorno ou da interrupção das cobranças.
No dia 03/08/2026, diante da ausência de qualquer retorno, entrei em contato novamente, desta vez pelo WhatsApp, para verificar o andamento da solicitação. Fui informada apenas de que o sistema estava indisponível e que me retornariam posteriormente. Novamente, nenhum retorno foi prestado.
Minha fatura do cartão de crédito está prestes a fechar, e corro o risco de ser obrigada a pagar por um serviço cujo cancelamento foi solicitado no mesmo dia da contratação, exclusivamente em razão da falta de atendimento e da demora da empresa em processar um pedido simples.
É extremamente frustrante perceber que, na hora da contratação, o atendimento é rápido e eficiente, mas, quando o consumidor precisa cancelar o serviço ou exercer seus direitos, simplesmente é ignorado.
Diante disso, solicito providências urgentes para:
confirmar o cancelamento definitivo do plano;
realizar o estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito; e
cancelar imediatamente qualquer cobrança recorrente, evitando novos lançamentos.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando que eu tenha que adotar outras medidas para resguardar meus direitos como consumidora.