Plano de saúde animal não cobre exame renal essencial para cachorros, gerando custos extras para tutores.

Olá, Thaís, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a importância dos exames no acompanhamento da saúde da sua pet, especialmente em casos delicados como o que você mencionou.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação, são disponibilizados tanto o contrato quanto a tabela completa de coberturas do plano, documentos que detalham de forma prévia todos os procedimentos incluídos e não incluídos. A ativação do plano ocorre somente após o aceite dessas condições, garantindo transparência sobre os serviços oferecidos.

Sobre os exames citados, seguimos uma nomenclatura técnica padronizada, amplamente utilizada no meio veterinário. Ainda assim, entendemos o seu ponto quanto à clareza das informações e vamos encaminhar sua sugestão para o time responsável, buscando tornar a comunicação cada vez mais objetiva e acessível.

Em relação ao exame UPC, informamos que, no momento, ele não faz parte da cobertura do plano contratado. No entanto, estamos em constante processo de revisão e aprimoramento das coberturas, e o seu feedback é muito importante para essa construção.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre os itens cobertos e auxiliar no que for possível dentro das condições do plano.

Atenciosamente,
Equipe Pet Mais Vida

Eu, usuária de plano de saúde pet, não tenho conhecimento técnico para prever, no momento da contratação, quais procedimentos, terapias ou tecnologias médicas poderá vir a necessitar no futuro minha cachorrinha, justamente por não possuir formação na área de medicina veterinária.
O argumento de que eu tinha pleno conhecimento das condições contratuais antes da assinatura não pode ser utilizado para afastar a responsabilidade do plano de saúde quanto à cobertura necessária ao tratamento. Isso porque, embora o contrato estabeleça limites, tais cláusulas não podem se sobrepor ao direito fundamental à saúde e à própria finalidade do serviço contratado, que é justamente garantir assistência adequada quando necessária.
A avaliação acerca da necessidade de determinado tratamento compete exclusivamente ao médico veterinário, sendo inviável exigir do consumidor que antecipe ou compreenda, com precisão, todas as possíveis demandas clínicas que poderão surgir ao longo do tempo.
Por isso escolhi o plano mais completo, o premium. Pra ter a máxima cobertura quando precisasse.
Além disso, a jurisprudência é firme no sentido de que o plano de saúde não pode limitar procedimentos indispensáveis à preservação da saúde do paciente, sob pena de esvaziar a própria utilidade do contrato. Creio que isso se estenda, ao plano de saúde pet.
Dessa forma, a alegação de prévio conhecimento das cláusulas contratuais não exime o plano de saúde do dever de garantir a cobertura necessária.
Assim, peço que vejam a necessidade de incluir o UPC, um exame que custa R$ 25,00, exame básico, e de deixar mais claro para os médicos veterinários de que se trata cada procedimento coberto. Porque desse jeito, o plano contratado cobriria a necessidade.

Olá, Sra. Thaís
Agradecemos pelo seu retorno e pela forma detalhada com que expôs seu ponto de vista. Compreendemos sua colocação sobre a imprevisibilidade das necessidades clínicas ao longo da vida do pet e a expectativa ao optar por um plano com cobertura mais ampla.

É importante esclarecer que os planos de saúde pet possuem natureza contratual distinta dos planos de saúde humanos, sendo suas coberturas definidas previamente em contrato, com base em critérios técnicos, atuariais e operacionais. Dessa forma, os procedimentos cobertos são aqueles expressamente previstos nas condições aceitas no momento da adesão.

Reforçamos que não há, por parte do plano, qualquer interferência na conduta do médico veterinário quanto à indicação de exames ou tratamentos. No entanto, a cobertura desses procedimentos segue, necessariamente, os limites contratuais estabelecidos.

Sobre o exame UPC, entendemos a sua percepção quanto à relevância e acessibilidade do procedimento. No momento, ele não integra o rol de coberturas do plano contratado. Ainda assim, estamos em constante processo de revisão e evolução dos nossos serviços, e o seu apontamento será considerado com atenção nesse processo. Feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos tanto a cobertura quanto a clareza das informações disponibilizadas aos tutores e profissionais veterinários.

Seguimos à disposição para auxiliá-la no esclarecimento de quaisquer dúvidas sobre a utilização do plano dentro das condições vigentes.

Atenciosamente,
Pet Mais Vida

Continuo sem saber do que se trata o exame químico de urina e continuo pagando UPC, exame basico, que deveria constar no plano mais completo do pet mais vida.

Sentimos muito que tenha ficado com essa percepção, não é a experiência que queremos proporcionar.

Seu apontamento foi analisado com atenção e já encaminhado internamente, tanto em relação à cobertura do exame UPC quanto à clareza das informações para uso dos médicos veterinários.

Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for possível dentro das condições do plano.