Pet Mais Vida

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Campinas - SP

02/04/2026 às 08:14

ID: 244992279

Sou cliente da Pet+Vida e estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado, que na prática não corresponde minimamente ao que é anunciado no momento da contratação.

O plano promete atendimento por meio de uma rede credenciada. No entanto, ao tentar utilizar o serviço, constatei um problema grave: os locais indicados como credenciados simplesmente não atendem pelo plano. Já pesquisei e entrei em contato com diversos estabelecimentos listados pela própria Pet+Vida, e a resposta é sempre a mesma não há qualquer vínculo ou atendimento pelo plano.

A situação se agravou nesta madrugada, quando precisei de atendimento emergencial para minha cadela. Em um momento de urgência, o que encontrei foi um serviço completamente inoperante. Nenhum dos locais indicados funcionava de fato como rede credenciada, o que demonstra não apenas falha, mas potencial propaganda [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, o suporte da empresa é praticamente inexistente:
Tentei contato telefônico sem sucesso
Tentei atendimento via WhatsApp sem retorno
Não há canal efetivo de suporte ao cliente, nem mesmo em situações de urgência

Ou seja, pago por um serviço que não consigo utilizar e ainda fico sem qualquer tipo de assistência quando mais preciso.

Isso é inaceitável. Estamos falando de um plano de saúde para um animal, onde situações emergenciais são uma realidade. Não se trata de um serviço opcional trata-se de algo que exige responsabilidade mínima por parte da empresa.

Diante disso, exijo:
1.Esclarecimento imediato sobre a rede credenciada real (e não a fictícia apresentada)
2.Regularização do serviço, com garantia de atendimento funcional
3.Posicionamento claro sobre o suporte ao cliente
4.Caso não haja solução, o cancelamento do plano sem qualquer ônus, com eventual ressarcimento pelos prejuízos

Se a empresa não tem capacidade de manter uma rede credenciada funcional, não deveria vender esse tipo de serviço.

Aguardo retorno urgente.