Reembolso
Respondida
São José dos Campos - SP
09/05/2025 às 11:18
ID: 216663281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/05 fiz a adesão do convênio premium, foi informado pelo site que algum funcionário entraria em contato comigo. Após isso, paguei R$267 via pix, o que me foi informado que a opção cartão estava fora de serviço. No dia 07/05 foi onde começou meu inferno. Pedi o cancelamento já que o local que me mudarei as credenciadas são muito longe e acaba não valendo a pena para mim, não utilizei o convênio e pedi o reembolso. O atendente me informou que veria com o superior a respeito do reembolso, no dia 08/05 cobrei uma posição e fui ignorada. Dia 09/05, hoje, cobrei novamente e me disse que não fazem.
É uma tremenda falta de respeito e descaso, se eu tivesse utilizado, tudo bem. Mas não usei o plano nenhuma vez, é um convênio que não recomendo para ninguém. Se assim já estou tendo problemas, imagina se tivesse ficado, possivelmente passaria por situações piores.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2025 às 10:04
Olá, Maria Eduarda Duarte Estrela, tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite evoluir enquanto empresa.
Verificamos que o valor de R$*******,00 pago via PIX refere-se à taxa de adesão, conforme as informações disponíveis no momento da contratação. Essa taxa é destinada diretamente ao franqueado responsável pela venda do plano, e não à matriz.
Mesmo o plano não tendo sido utilizado, como forma de respeito e compromisso com nossos clientes, optamos por isentá-la das mensalidades futuras e da multa contratual de cancelamento.
Com relação à taxa de adesão, iremos solicitar ao franqueado que realize a devolução, e você poderá acompanhar o andamento diretamente com o responsável que lhe atendeu via WhatsApp durante a contratação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e desejamos que, no futuro, tenhamos uma nova oportunidade de atendê-la com uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Pet Mais Vida Matriz