Atraso na entrega de medicamento e demora no cancelamento do pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 20:06
ID: 236715451
Fiz a comprar de um remédio pelo site no dia 31/12 devido a informação do tempo de entrega que apos as 12:30 seria entregue o no proximo dia util, o produto chegou apenas no dia 03/01, solicitei o cancelamento e até o momento não obtive nenhum retorno, o único meio de comunicação é via e-mail! Aguardo retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 20:20
Boa noite, Beatriz
Já respondemos seu contato via email, segue nossa resposta (respondido 4 minutos após o recebimento do seu email).
"Boa tarde, Beatriz
Para nos consta que seu pedido foi entregue dia 02/01/2025 no período da noite.
Como o pedido da senhora foi realizado dia 31/12/2025 as 13:06hrs (após 12:30hrs) seu pedido seria entregue no próximo dia útil (como consta em nosso site).
Sendo assim seu pedido foi entregue dentro do prazo (próximo dia útil)
Caso a senhora não tenha se atendado do nomento da compra, podemos realizar o cancelamento do pedido e o estorno sem problemas.
Para isso, precisamos retirar o pedido na sua residencia, e após a chegada em nosso centro de distribuição, prosseguiremos com o estorno.
Podemos retirar............"
Conforme consta em nosso site, disponibilizamos contato telefonico e via email, sendo esse último , de segunda a sexta, o primeiro email da senhora foi enviado no sábado, por isso ainda não havia sido respondido.
Aguardamos o retorno da senhora, e estamos a disposição para quaisquer dúvidas futuras.
Atenciosamente Equipe Pet Maxi.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 14:16
Não recebi nenhum e-mail!
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 22:00
Atendimento péssimo, não entregaram no prazo e não responderam nenhum email!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0