Não devolveram as cinzas e se recusam a fornecer informações claras

Question

Em 09 de janeiro de *******, contratei dois planos preventivos, o Petlife. Meu interesse era por apenas um plano, mas a vendedora Luciene me convenceu com facilidades no pagamento a contratar dois planos, já que tenho muitos bichinhos. Paguei a primeira parcela via pix, e as demais seriam via boleto bancário. No dia 02 de fevereiro, minha amada Amelie, de 18 anos, veio a óbito. Acionei a empresa, que fez a remoção. Mas no dia 06 de fevereiro, a vendedora Luciene entrou em contato comigo dizendo que preciso adiantar 50% do pagamento para que a cremação seja realizada, porque fiz meu plano via boleto. Eu disse que meu plano havia sido o preventivo e que nada disso consta em contrato e nem ela mesma havia me informado nada disso no momento da venda. Cheguei a realizar outras ligações para a empresa, mas demonstram não querer resolver enquanto eu não adiantar o pagamento, uma coisa totalmente fora do contrato. Já registrei uma reclamação no Procon. Estou horrorizada com o tratamento da empresa. É a sétima vez que utilizo os serviços, e sempre foram de excelência, mas acho que isso foi no passado. Além da dor de perder um ente tão amado, ainda temos que lidar com um tratamento tão desumano.

Accepted Answer

Prezada Jaqueline Ventura,
Gostaríamos de expressar nossos mais sinceros sentimentos pela perda da sua querida Amelie. Entendemos que ela foi uma parte importante de sua vida, e lamentamos profundamente que este momento difícil tenha sido ainda mais doloroso devido às complicações que você enfrentou.

Sobre os Procedimentos Envolvidos:
Agradecemos por ter nos escolhido como parceiro em um momento tão delicado. Embora o contrato de planos preventivos que incluam pagamento via boleto estipule a necessidade de quitação de 50% para a liberação da documentação e envio das cinzas, compreendemos que a situação possa ter gerado dúvidas. Fizemos uma análise cuidadosa do seu caso e, excepcionalmente, decidimos liberar o atestado e as cinzas para você.

Atualização e Ação Tomada:
Estamos satisfeitos em informar que, após uma revisão detalhada do seu caso, conseguimos agilizar e concluir a entrega do certificado de cremação e as cinzas da Amelie. Esta exceção foi feita para garantir que, mesmo diante das dificuldades enfrentadas, você pudesse receber um pouco de conforto e encerramento nesse momento tão delicado. Nosso objetivo foi assegurar que os procedimentos fossem resolvidos com a maior eficiência e empatia possíveis.

Nosso Compromisso:
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado durante este processo e queremos assegurar que estamos empenhados em melhorar nossas práticas e comunicação para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Valorizamos as experiências dos nossos clientes e aprendemos com cada interação para servir cada vez melhor.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência durante esse processo e oferecemos novamente nossos sentimentos mais sinceros.

Atenciosamente,
Priscila Batista
Equipe Pet Memorial

Não devolveram as cinzas e se recusam a fornecer informações claras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor