Atendimento péssimo e informações incorretas no site, gerando estresse e devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 19:41
ID: 244754075
Fiz uma compra e fui muito mal tratada, eles não tem organização, tinham esquecido meu pedido, medidas erradas no site, oq gerou mais uma devolução que foi um stress. Tratamento com o cliente um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 15:27
Olá, Raquel tudo bem ?
Sentimos muito pela experiência relatada e por todo o transtorno que essa situação causou.
Assim que tivemos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Após verificarmos as informações, identificamos que a compra mencionada na reclamação **não foi realizada com a Gaby Pet**, mas sim com a empresa **Gaby Moda Pet**, que é uma empresa distinta da nossa, apesar da grande semelhança entre os nomes.
Entendemos perfeitamente como essa semelhança pode gerar confusão e, justamente por isso, fizemos questão de entrar em contato diretamente para explicar a situação e auxiliá-la da melhor maneira possível.
A Gaby Pet preza muito pelo atendimento aos seus clientes e leva toda manifestação recebida com seriedade. A questão envolvendo a semelhança entre os nomes das empresas já está sendo tratada pelos meios adequados, justamente para evitar que situações como essa continuem acontecendo.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
**Equipe Gaby Pet**