Pet Move

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São Paulo - SP

23/01/2025 às 10:55

ID: 208010401

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Contratei um pacote de 20 viagens para levar e buscar minha cachorra na creche. No primeiro dia chegaram no horário para buscá-la em casa de manhã. Mas na hora de trazerem de volta, foi um absurdo atrás do outro. O combinado era ela ser pega na creche às 17h30. Às 18h13 perguntei se ela estava a caminho e me disseram que sim. Às 18h40 perguntei de novo e disseram que na verdade o pneu do motorista tinha furado e que ele nem tinha chegado na creche ainda. Avisei que o horário limite de entrega dos pets era 19h e que depois disso seria cobrada a diária de hospedagem e eles me disseram que entrariam em contato com a creche já que era uma situação excepcional. Às 19h11 a creche me mandou mensagem perguntando se algo tinha acontecido, porque ainda não tinham buscado a minha cachorra e nem tinham entrado em contato. No fim, ela chegou em casa 19h30. Nos outros dias, os atrasos variaram de 40 minutos a mais de 2 horas. Quando pedi estorno pelas viagens que ainda não haviam sido feitas, apenas porque eles não cumpriam horário, disseram que só reembolsam 50% dos cancelamentos.

Na questão de comunicação, também pecaram muito. Não só mentiram que tinham entrado em contato com a creche, como também falaram em mais de uma ocasião que o motorista estava a caminho, apenas para se corrigirem meia hora/uma hora depois. Quando fazia alguma reclamação, solicitando um posicionamento, eles me ignoravam, mas se logo em seguida fizesse alguma pergunta do tipo quem é o motorista de hoje?, eles me respondiam fingindo que a reclamação não existia.

Depois de muita insistência, concordaram em me reembolsar pelas viagens canceladas. Enviei os dados no dia 17 de dezembro e disseram que o estorno tinha um prazo de 3 a 10 dias úteis. Como era época de festas de fim de ano, tentei ser compreensiva e deixei passar bem mais tempo do que o combinado. No dia 13 de janeiro, mandei mensagem dizendo que ainda não havia recebido meu estorno e de resposta tive a mensagem automática de boas vindas. Quando respondi que não queria contratar o serviço e sim ser reembolsada, me deixaram no lida. Uma semana depois, perguntei mais uma vez quando realizariam meu estorno e, novamente, me deixaram no lida. No dia seguinte, enviei um oi seguido de mais uma cobrança do estorno com segundos de diferença. O oi foi lido, mas a cobrança não. Apesar de ter uma comunicação péssima, eles sempre liam as mensagens em questão de minutos. Considerando que enviei a última mensagem há 2 dias e ainda não foi visualizada, acredito que tenham me bloqueado por não quererem fazer meu estorno.

Enfim, não recomendo a Pet Move para ninguém. O valor mais alto cobrado por empresas sérias é baratíssimo comparado ao descaso e estresse que a Pet Move causou em mim, na minha família e na equipe da creche.