Desisti de acionar o serviço e cancelei a compra dez minutos após confirmação de pagamento. O reembolso não foi realizado, bem como serviço não foi prestado.
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2024 às 00:09
ID: 195951369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06 de Agosto deste ano, entrei em contato com a empresa "Pet Move" de São Paulo, para solicitar um orçamento de viagem para meus 6 felinos, do Brooklin ao Morumbi. Meu contato foi pelo whatsapp e teve início às 14h26. Fui recebida por uma mensagem automática que fazia um breve briefing. O Briefing foi devidamente respondido.
O valor do serviço ficou no total de R$******* (duzentos e cinquenta reais) e foi solicitado 50% de sinal. Porém, como estava de mudança e poderia esquecer, efetuei o pagamento do valor total no ato, pelo Pix.
O agendamento da viagem sugerido para 18/19h daquele mesmo dia. Sugeri 20h. Foi aceita a sugestão. E então, efetuei o pagamento 14h41. Fiz o envio do comprovante.
Perguntei se existia possibilidade de ir mais cedo e o que alteraria. O rapaz do atendimento enviou um áudio dizendo que poderia ser mais cedo sim, mas que nessa viagem o motorista Erik estaria com outro pet, um cachorro de pequeno porte.
Não gostei da ideia. E somente após pagamento, enviaram as seguintes regras:
Regras durante o Transporte
2.3 Em caso de vômitos, urina e fezes dentro do veículo é cobrado uma taxa de limpeza de R$50,00.
2.4 Em caso de pedágios no trajeto com usuário embarcado no veículo o mesmo é de responsabilidade do usuário.
2.5 Cancelamentos devem ser realizados com até 7 dia de antecedência, caso contrário, será cobrado o valor de 50% do transporte, cancelamentos com motorista no trajeto o sinal não será devolutivo.
2.6 Caso veículo precise ficar em estacionamento aguardando o usuário, o valor deverá ser arcado pelo mesmo.
2.7 A cada hora de espera é cobrado uma taxa de 50 reais/hora e a cada 30 minutos 25 reais.
Isso foi enviado somente após eu ter realizado o pagamento do valor total.
Foi então, que sugeri que eles buscassem apenas três dos seis felinos. E pedi uma atualização do orçamento. O atendente disse que o valor permaneceria sendo o mesmo.
Neste ponto, já estava insatisfeita com três situações:
1. Eles colocariam outro pet no mesmo trajeto, um cão;
2. Eles somente enviaram as regras/condições/regulamento após o pagamento;
3. Eles não alteram o valor do orçamento quando diminui expressivamente a quantidade de pets nos trajetos;
Foi então, que em menos de 10 minutos entre a decisão de compra e confirmação de pagamento, resolvi cancelar o trajeto e solicitei reembolso imediato.
Eles se negaram a fazer o reembolso alegando que já estavam em trânsito e que já haviam tido custo com locação de três caixas de transporte. Em dez minutos? Não. Isso não é uma realidade possível.
De todo modo, eu havia cancelado o serviço porque eles mesmos já estavam ferindo o código de defesa.
O prazo estabelecido pelo Código foi ultrapassado e o reembolso não foi realizado, bem como o serviço não foi prestado por como contei acima, cancelei ao perceber a ação desonesta de enviarem o regulamento/regras, somente após o pagamento do valor total.
Até o presente o reembolso não foi realizado.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 20:17
Boa noite Srta! Tudo bem? Me chamo Renato e trabalho no suporte da PetMove! A sua solicitação de cancelamento está em andamento com o financeiro, está em análise, porém como foi analisado a Srta cancelou o transporte com o motorista em curso, no caso em questão iríamos compartilhar a corrida pra atender a Srta no horário solicitado, porém o outro cliente cancelou, de qualquer forma as regras enviadas são referentes durante o transporte, no momento do envio a Srta teria o direito de cancelar sim, porém não o fez, de qualquer forma vamos resolver a questão para a Srta
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 21:01
As informações são incoerentes com os fatos.
Primeiro: o regulamento/conjunto de regras não foi enviado no momento do orçamento. Vocês enviaram o material em questão, somente APÓS PAGAMENTO EFETUADO. Isso é errado e fere os direitos do consumidor.
Só por essa ação, já poderíamos encerrar esse diálogo.
Segundo: o pagamento foi efetuado 14:41 e cancelado 14:55. Vocês alegam que já havia um veículo em curso. Sendo que o serviço que eu havia pago, estava agendado para 20:00. O horário foi sugerido por vocês. Quem solicitou antecipação foi eu. E aí sim, vocês me enviaram SUGESTÃO do veículo que já estava em curso com outro pet (um cachorro). Em momento algum concordei com o trajeto em curso estando com outro pet, mesmo vocês dizendo que ele era manso. Reforcei dizendo que independente de ele ser calmo, meus gatos ficavam agitados e poderia ser caótico. Isso claramente NÃO É uma concordância. E em momentos algum houve um ACEITE da minha parte.
Terceiro: fiz uma alteração no serviço. De 6 felinos, alterei para 3. Quando pedi ajuste do valor em orçamento, fui informada que o valor inicial seria mantido sem qualquer tipo de alteração.
Foi a soma desses pontos que me levou ao cancelamento.
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 21:09
Cabe ressaltar que: a adesão do serviço foi feita 14:41 e o cancelamento 14:55 do dia 06 de Agosto de *******.
A solicitação de Reembolso foi feita na mesma data, às 14:56. A atendente Gabriela informou que havia passado as informações ao financeiro às 17:41. Entrei em contato novamente para solicitar reembolso no dia 07 de Agosto às 10:33 e 17:13. No mesmo dia, às 18:14 a Gabriela solicitou meus dados para reembolso.
O reembolso não foi realizado. No dia 08 de Agosto entrei em contato novamente. Gabriela deu como prazo 02 a 07 dias corridos.
Até a presente data, não foi realizado o reembolso, mesmo após outras tentativas de contato.