GELPE - EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] TÁXI DOG

Prezada Sra. Renata Aparecida

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento prestado.

Gostaríamos de esclarecer que a contratação do serviço de Táxi Dog foi realizada no dia 05/02/2026, ocasião em que a reserva foi devidamente confirmada. Conforme previsto nas cláusulas contratuais aceitas no momento da contratação, em casos de cancelamento solicitado após a confirmação, o reembolso do valor pago pode ocorrer em até 7 (sete) dias, prazo necessário para processamento administrativo e financeiro.

Verificamos em nosso sistema que o reembolso foi efetivamente realizado dentro do prazo contratual informado, não havendo qualquer retenção indevida de valores.

Ressaltamos ainda que o pedido de cancelamento e a abertura da reclamação ocorreram praticamente de forma simultânea, o que pode ter gerado a impressão de ausência de retorno. No entanto, o processo de devolução já estava em andamento conforme o procedimento padrão da empresa.

A empresa atua regularmente na prestação de serviços de transporte especializado para animais e não realiza qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou retenção indevida de valores, prezando sempre pela transparência e pelo cumprimento dos termos acordados com seus clientes.

De todo modo, lamentamos qualquer transtorno ou falha de comunicação que possa ter ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer o comprovante da devolução, caso necessário.

Nosso compromisso é sempre manter um atendimento transparente, responsável e respeitoso com todos os clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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