NAO APARECE E NAO DEVOLVE O DINHEIRO

Em réplica
São Francisco Itabapoana - RJ
28/02/2025 às 09:07
ID: 211074599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei o serviço de transporte de pet com duas semanas de antecedência, tudo combinado direitinho. No horário marcado, mandei mensagem para confirmar, mas só recebi resposta 23 minutos depois. E a desculpa? Ele não poderia fazer a corrida porque era rodízio do carro. Ou seja, já sabia que não ia conseguir cumprir o serviço e simplesmente não avisou antes.
Isso me fez perder tempo e comprometeu meus compromissos profissionais. Além de não oferecer nenhuma solução, agora se recusa a devolver o dinheiro da reserva.
Fica o alerta: um profissional assim não é confiável para lidar com nossos animais. Falta de compromisso, irresponsabilidade e ainda quer se sujar por uns trocados. Péssima experiência! Quero meu reembolso
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 09:17
Bom dia Alina tudo bem? Me chamo Renato e trabalho no pós venda aqui da PetMove, quem nos contratou não foi a Srta, e teve um erro de logística, porém iríamos enviar outro motorista, mas vocês solicitaram o cancelamento do serviço, a solicitação já foi encaminhado para o financeiro, e em breve será estornado o seu cancelamento, precisando estamos por aqui ;)
Réplica da empresa
28/02/2025 às 09:19
E o sr reservou o transporte há 2 dias atrás, mentir pra prejudicar a gente não é correto, seu estorno será realizado, muito obrigado
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 09:26
Pelo menos aqui vcs respondem bem rápido, não é mesmo? Me explica que diferença faz o serviço ser contratado 2 dias ou 2 semanas? Não aparecer, não justificar, não resolver e ainda com tanto desrespeito ao nosso tempo.
A quantidade de reclamação que estou vendo online só prova o quanto vcs não entendem de respeito ao cliente.
Aguardo o estorno do valor ainda hoje, não valor deixar isso ser esquecido.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 09:30
Toda empresa tem reclamação, pode pesquisar qualquer uma, a própria Uber que vcs usam tem milhares, porém buscamos sempre melhorar para sempre melhor atender os clientes, de qualquer forma você mentiu tentando prejudicar nossa imagem, não precisa inventar coisas, só falar o que aconteceu e com os fatos, uma dica um ótimo dia
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 09:33
Quando o pix não for feito, a gente volta a conversar sobre quem mentiu.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 18:20
O estorno foi feito muito obrigado