Atraso na entrega e descaso com o cliente na entrega de guia para cachorro.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 12:42
ID: 239306381
Fiz a compra de uma guia para minha cachorra já faz duas semanas e a empresa que faz a entrega alegou que tentaram me entregar, mas não havia ninguém em casa, sendo que era [Editado pelo Reclame Aqui], estava eu e minha mãe em casa! Após isso tentaram mais umas duas vezes, eu havia viajado e avisei a empresa para deixarem com uma das minhas duas vizinhas, ao lado da minha casa, simplesmente ignoraram isso, e novamente alegaram que não tinha ninguém em casa. O produto retornou para São Paulo, a empresa me prometeu que iria enviar novamente pelo correio normal, e eis que de novo alegaram que não tinha ninguém em em casa e não entregaram as minhas vizinhas!
Estou farta de ser tratada de [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprava há anos com essa empresa, e não irei comprar nunca mais ! Também não indico a mais ninguém! Um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:30
Olá Luana,
Desde o primeiro contato, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para tentar resolver o ocorrido da melhor forma possível. Entramos em contato com a transportadora solicitando, conforme você pediu, que a entrega fosse realizada para os vizinhos, porém infelizmente esse tipo de decisão não depende de nós. O serviço de entrega é terceirizado, e cada transportador segue seus próprios protocolos, que fogem do nosso controle.
Mesmo antes do pedido retornar fisicamente para nós, optamos por enviar uma nova guia e reenviar via Sedex, justamente para agilizar a entrega e minimizar ainda mais o transtorno.
Em relação às tentativas de entrega, reforçamos que as informações registradas são repassadas diretamente pelos Correios, e não por nossa equipe. Ainda assim, seguimos acompanhando e cobrando sempre que necessário. Assim como a transportadora os Correios são tercerizados e cada agência, de cada cidade, segue um protocolo.
Lamentamos a forma como essa situação evoluiu e respeitamos sua decisão. E como alinhamos, podemos te reembolsar o valor sem problemas, só precisamos do retorno dos correios.
Desde já agradeçemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pet Name!