Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de coleira e tag
Respondida
Campinas - SP
24/06/2025 às 16:52
ID: 220437679
No dia 08/06 realizei a compra de um kit contendo coleira e tag de identificação. Após o prazo de entrega ser ultrapassado, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o pedido havia sido extraviado.
Diante disso, me pediram para escolher outra cor de coleira e tag para enviarem em substituição. Fiz a escolha conforme solicitado, mas até o momento (24/06) o novo pedido ainda não foi entregue e não recebi mais nenhum retorno ou satisfação da empresa sobre o andamento do envio.
Estou extremamente insatisfeita com o descaso, a falta de comunicação e o atraso excessivo. Já se passaram mais de duas semanas desde a data da compra, e sigo sem o produto e sem uma previsão clara. Espero que esse problema seja resolvido com urgência e que eu receba o que paguei ou tenha o valor reembolsado.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:45
Olá Victória! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente o quanto essa situação foi frustrante.
Conforme conversamos seu pedido realizado em 08/06 infelizmente teve um problema e tivemos que refazer e reenviar.
Reforçamos que nosso prazo de produção é de até 7 dias úteis, além do prazo de frete. Mesmo assim, acompanhamos o novo envio de perto e ficamos felizes em informar que o pedido foi entregue no dia 24/06, no período da tarde.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante esse processo e agradecemos sua compreensão.
Com carinho,
Equipe Pet Name