Atraso na entrega via Sedex e falta de suporte ao cliente via WhatsApp

Olá Lethicia , tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora no retorno, recebemos sua mensagem no final de semana e nosso atendimento funciona em dias de semana.

Gostaríamos de explicar melhor o que aconteceu com o seu pedido. Ele foi realizado no dia 27/11 e postado por nós no dia 03/12, dentro do nosso prazo de produção de até 7 dias úteis inclusive, conseguimos postar em 4 dias úteis.

Infelizmente, conforme consta no rastreio dos Correios (*****), houve um equívoco na rota de entrega, fazendo com que o pacote fosse enviado inicialmente para um local incorreto e, depois, tivesse a rota ajustada. Como o serviço de transporte é terceirizado, acabamos ficando limitados em relação a esse tipo de imprevisto.

Verificamos que, apesar do ocorrido, o pedido foi entregue no dia 11/12. Sentimos muito pelo atraso e pelo transtorno causado, não é a experiência que queremos proporcionar.

Entramos em contato para confirmar se chegou tudo certinho e se está tudo ok com o seu pedido. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade

Agradecemos muito a sua compreensão e esperamos que você e seu pet aproveitem bastante o produto

Com carinho,
Equipe Pet Name