Pet Patas - Clínica Veterinária

Reclamar dessa empresa

Itaguaí - RJ

08/11/2025 às 20:11

ID: 231396835

Reclamação Formal à Pet patas

Assunto: Reclamação formal atendimento na Clínica Pet Patas Zona Norte / Pedido de reembolso e apuração de conduta

À equipe Petlove,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela clínica credenciada Pet Patas Zona Norte, localizada em *****, ocorrido na madrugada do dia 08/11/2025, sob responsabilidade do médico veterinário *****.

Compareci à clínica por volta das 23h55 do dia 07/11/2025, para atendimento da minha cachorrinha. O profissional informou a necessidade de realização de exames laboratoriais de sangue, orientando que fossem feitos de forma particular, e não pelo plano Petlove, sob o argumento de que, mediante o pagamento de taxa extra, o resultado estaria pronto até as 12h00 do dia 08/11/2025.

O exame foi coletado por volta das 00h30, mas, ao longo do dia, constatei que o material sequer havia sido enviado ao laboratório dentro do prazo prometido.
Somente às 14h00 o envio foi realizado, e o resultado foi liberado apenas às 18h24, mais de seis horas após o horário combinado.
Diante da urgência do caso, precisei realizar o mesmo exame em outra clínica, que disponibilizou o resultado em cerca de 10 minutos.

Durante o atendimento, o veterinário também me orientou a pagar uma ultrassonografia abdominal de urgência, afirmando que seria feita imediatamente.
Contudo, somente após o pagamento, fui informada de que a clínica não possuía o aparelho disponível naquele momento, e que o exame seria realizado por terceiros apenas no dia seguinte.
Apesar disso, o profissional insistiu para que minha filhote permanecesse internada durante a madrugada, o que me deixou em alerta, já que não havia justificativa médica plausível para a internação, considerando que o exame emergencial não seria realizado naquele horário.

Além disso, o médico demonstrou despreparo técnico ao operar o sistema Petlove, o que resultou em demora excessiva e desorganização.
Permanecei na clínica das 23h55 às 02h50, sem que os exames prometidos fossem devidamente realizados.
Após toda essa longa espera, o veterinário limitou-se a prescrever apenas dipirona e um medicamento para enjoo, sem apresentar diagnóstico conclusivo nem conduta adequada ao quadro clínico da minha cadela.


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Diante dos fatos, requeiro:

1. A restituição integral dos valores pagos de forma particular à clínica Pet Patas Zona Norte;


2. A apuração da conduta do profissional e do estabelecimento credenciado, diante das falhas graves na prestação do serviço;


3. A garantia dos direitos do consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

Art. 6, incisos III e VI: direito à informação adequada e à efetiva reparação de danos;

Art. 14: responsabilidade objetiva do prestador de serviços por defeitos e informações insuficientes;

Art. 20: direito à reexecução do serviço, restituição de valores e reparação por perdas e danos em caso de má prestação;

Art. 22: obrigação de prestar serviços adequados, eficientes e seguros.


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Anexo:
Comprovantes de pagamento dos exames e atendimento;
Comprovante do exame realizado em outra clínica.

Atenciosamente,
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Natal, 08 de novembro de 2025