Reclamação respondida

Respondida

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Belo Horizonte - MG

11/04/2021 às 17:44

ID: 122329041

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Utilizo o sistema a 1 ano na minha loja, tudo ia bem até alguns meses que tudo desandou. Por DIVERSAS vezes o sistema para de funcionar, não abre, da erro. Perdi horario de buscar animais de clientes, porque simplesmente o sistema não abria e não conseguia pegar o endereço. Eles não tem um suporte 24 horas, na verdade, eles param de trabalhar ás 18:00, se a loja ficar aberta até as 22:00 e der problema no sistema, você que se vire. Domingo então, nem sinal de vida. Estou tentando trabalhar o domingo inteiro e não consigo acessar o sistema, mando diversas mensagens e só vem a mensagem automatica que não estão trabalhando.

É surreal, ao menos 3 vezes por semana tenho que fazer reclamações porque o sistema está lento, parou, não abre, atrasando todo o meu trabalho, clientes esperando na fila porque o sistema não abre para realizar as vendas.

Essa semana (09/04, 10/04 e 11/04) simplesmente o sistema parou TODOS os 3 dias. Nos dias mais cheios de qualquer Pet shop eu não conseguia pegar os endereços para buscar clientes, realizar vendas e nada! Tudo deles é "vai voltar em 5 minutos, tivemos que aumentar a capacidade do servidor" e fiquei 1 hora esperando voltar!!!!!

Aproveitando, o mais surreal é que eles são o sistema mais caro do mercado, fizeram um reajuste esse ano alegando que "internet, luz, agua e etc aumentaram" sendo que todos os outros do mercado estão abaixando os preços. Isso não existe. Bando de amadores.

Só não troquei o sistema ainda, por falta de tempo de ter que cadastrar todos os mais de mil produtos que tenho na loja, todo meu histórico com os clientes e etc. Estou tentando ver uma forma de trocar, até la vou sofrendo com todos esses problemas. ELES NUNCA TEM UMA SOLUÇÃO! É ridiculo, péssimo, não recomendo para ninguém.

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Resposta da empresa

31/08/2021 às 17:11

Olá Marcio, tudo bem com você?

Começo pedindo desculpas pela demora no retorno, não recebemos notificação do reclame e também não temos o costume de olhar periodicamente as reclamações, pois são poucas. Mas agora já ajustamos os e-mails e seremos notificados.

Sobre as lentidões, tivemos uma semana problemática no nosso banco de dados e por 1 semana nossos clientes tiveram dificuldades de acesso, alguns não conseguiam acessar e outros ficava muito lento. Isso ocorreu nas primeiras semanas de abril. Após entendermos o que estava acontecendo, fizemos o ajuste e nunca mais tivemos relatos de lentidões ou problemas com o acesso.

Acredito que em todos os momentos lhe informamos o que estava acontecendo e o que estávamos fazendo, mas realmente temos que pedir desculpas pois foi um problema geral e demoramos para resolver.

Sobre o suporte, nós não temos suporte nos finais de semana e fora do horário comercial mesmo, já tivemos em outros tempos, mas é um custo desnecessário visto que, poucas vezes este suporte é acionado. Mas sempre temos alguém de plantão caso o sistema saia fora do ar, o que aconteceu somente nessa vez.

Se precisar conversar sobre mais algum ponto, estamos a disposição, como sempre estivemos.

Um abraço