Sistema não funciona corretamente, trava o tempo todo.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/09/2022 às 10:51
ID: 150712595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do Pet Shop Control a mais de 5 anos, a mais ou menos 1 ano fiz uma mudança do servidor do sistema local para a nuvem e deste então tenho diversos problemas com o funcionamento do sistema. Tenho registrado varias reclamações feitas no suporte da empresa e até o momento só promessas de solução. Um outro grande problema é que a empresa Pet Shop control oferece um sistema operacional para pet shop e clinicas que tem o funcionamento apos as 18:00 e aos finais de semana e o mesma não da suporte para para seus clientes apos o horário comercial. Entendo que tem problemas que podem ser resolvido no horário comercial, mas se a empresa não entrega o que vende tem que ter um suporte que atenda fora do horário comercial O problema que estou passando com o sistema é de grande gravidade, sem sistema minha empresa para de operar. A falta de solução e suporte tem causado vários prejuízos.
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Resposta da empresa
26/09/2022 às 09:10
Bom dia Sergio, tudo bem?
Tivemos algumas conversas já durante esse período, sobre os travamentos já acessamos várias vezes seu banco, testamos de todas as formas entender o que estava acontecendo, te mostramos que só acontece na sua máquina isso e nunca deixamos de te atender.
Mas como já falamos algumas vezes, podemos ficar conectados na sua máquina e ver como o sistema se comporta durante o dia, para entender o que acontece, pois só acontece no seu computador.
Sobre o horário de atendimento, no sábado tivemos um problema no banco de dados, o que ocasionou um período de 20 minutos com o sistema fora do ar e todos os nossos clientes ficaram sem acesso ao sistema. Porém, apesar de não ter atendimento no sábado, temos um time que fica de plantão fora do horário de atendimento para resolver problemas que possam acontecer.
Foi o que aconteceu neste ultimo final de semana, o sistema ficou fora do ar e a equipe primeiro resolveu o problema, para não deixar os clientes sem acesso e depois respondeu os clientes para avisar que já tinha sido resolvido.
Conforme conversado com você no sábado dia 24/09 mesmo.
Já entramos em contato com você novamente para solicitar o acesso remoto e ficar conectado para analisar o que acontece nas lentidões.
Agradecemos pelo feedback e nos colocamos a disposição sempre.
Consideração final do consumidor
28/10/2022 às 17:48
Após muitas reclamações e muitos problemas que trouxeram estresse desnecessário, e prejuízo por não conseguirmos atender os nossos clientes de forma ágil e eficiente devido a lentidão e o travamento constante do sistema, o problema aparentemente foi resolvido, demorou muito, mas foi resolvido com o aumento da capacidade da nuvem. Informação que recebi da empresa. Sobre o problema no sábado a reclamação foi aberto as 9:35 e a empresa me deu uma posição as 11:35, 2:00 horas depois, registrado no WhatsApp e não 20 minutos conforme descrito acima. Mas o problema também foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5