Venda enganosa

Olá Rosana, tudo bem?

Analisei o seu caso aqui na empresa e o que temos é o seguinte.

Você realizou uma videoconferência com o Fabrício no dia 24/06/*******

Depois retomou o contato com ele via whatsapp no dia 26/06/*******, onde te passou os valores e você ficou de analisar com seus sócios

Ele te ligou para tirar as dúvidas no dia 28/06/*******

Te apresentou duas propostas, uma proposta com o valor de R$ 1.*******,00 de implementação + R$ *******,00 de mensalidade e outra do plano anual onde você pagaria R$ 4.*******,00 pelo ano todo de parceria, podendo ser parcelado em 3x de R$ 1.*******,34.
Você optou pelo pagamento do plano anual e recebeu um boleto no valor de R$ 1.*******,00 referente a primeira parcela no dia 28/06/*******, que foi paga no mesmo dia.

Assim que você realizou o pagamento, o Fabrício lhe enviou um e-mail explicando como funcionava toda a parceria e também que você já tinha pago a primeira parcela, faltando apenas duas para o seu plano anual.

Explicando aqui o que aconteceu, você estava contratando 1 ano de Pet Shop Control + a implementação pelo valor de R$ 4.*******,00.

Você fez a primeira reunião de consultoria com a Caroline no dia 08/07/*******

No dia 10/07/******* você entrou em contato com o Fabrício solicitando o cancelamento da parceria, ele procurou entender o que tinha acontecido e sugeriu, caso fosse um problema financeiro da sua loja, passar o seu plano para o mensal e a partir de agora você pagar mais 11 parcelas de R$ *******,00, ao invés de mais 2 parcelas de R$ 1.*******,34 e não ter mais o desconto oferecido no plano anual.

Em nenhum momento enganamos você, também quero salientar que em nenhum momento foi dito a você que não poderia ser cancelado, apenas tentamos entender o que tinha acontecido para tentar te ajudar da melhor forma.

Caso necessite, temos as gravações das ligações realizadas aqui em nossos registros e podemos disponibilizá-las para você.

Todas as informações passadas e todo o esforço da equipe Pet Shop Control são para ajudar o mercado pet e nossos parceiros, garantimos sempre a qualidade no atendimento.

Ficamos a disposição caso queira conversar.

Bom dia. Ontem na ligação com o Fabrício, as 16:07, ele me disse que não poderia ser cancelado. O e-mail realmente foi encaminhado sim, porém somente depois de pago o boleto que foi na sexta dia 28/06, na segunda dia 01/07 foi encaminhado esse e-mail com as informações das 3 parcelas. Se tivessem me informado corretamente o valor total da sistema de R$ 4.*******,00, eu jamais teria aceito, pois deixei bem claro, que estamos começando e não podia gastar muito. Realmente não foi explicado dessa forma. Eu quero o cancelamento e meu dinheiro de volta, caso ao contrario, entrarei judicialmente.

Rosana,

Nós não podemos obrigar ninguém a ser nosso cliente para sempre, o cancelamento é um direito seu, na ligação do dia 10/07 as 16:07 o Fabrício não fala em nenhum momento que não é possível cancelar. Ele te propõe uma mudança no plano já que você informa que não havia entendido como seria o plano anual e no primeiro momento você até diz que vai analisar a mudança. Após algum tempo você informa que vai cancelar mesmo assim, nesse momento sua ligação cai e você retoma a conversa pelo whatsapp.

O Pet Shop Control tem 10 anos de mercado e nunca vendeu algo enganoso para o cliente, já ouvimos mais de uma vez a ligação entre você e o Fabrício e foi informado o pagamento do valor de R$ *******,00... na ligação na verdade ele te passa o valor de R$ *******,00.

Fizemos uma consultoria com você e entendemos que você possa ter mudado de ideia. O cancelamento do sistema será feito sem problema algum. Entraremos em contato para informar como é feita a devolução dos valores pagos antecipadamente que não foram utilizados por você.

Deixo aqui o registro de que informamos exatamente como funciona a parceria e que nada do que foi passado não seria cumprido.

Agradeço a sua atenção e desejo muito sucesso para você!