Atraso na entrega de medicamento e falta de comunicação da loja Pet Shop Molecão
Respondida
Urucânia - MG
16/01/2026 às 15:06
ID: 237909105
No dia 03/01/2026, realizei a compra de um medicamento para meu cachorro no site do Pet Shop Molecão, pedido #*****, tendo pago um valor exorbitante de frete, justamente pela promessa de entrega até o dia 12/01/2026.
Ocorre que já é dia 16/01/2026 e o produto não foi entregue, não houve qualquer atualização real do pedido (permanece como aguardando envio) e nenhuma comunicação foi feita ao consumidor, configurando descumprimento claro da oferta, nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que se trata de medicamento, item essencial, cuja entrega não pode ser tratada com descaso. O atraso sem justificativa, aliado à cobrança abusiva de frete, caracteriza falha grave na prestação do serviço (art. 14 do CDC).
Além disso, tentei contato repetidas vezes pelos canais de atendimento divulgados no site, sem obter qualquer resposta. O consumidor fica completamente desamparado, o que demonstra desrespeito, má-fé e negligência por parte da empresa.
Diante disso, EXIJO:
Entrega imediata do produto, com comprovação de envio, OU
Cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o valor abusivo do frete pago
Caso não haja solução rápida, irei formalizar reclamação junto ao PROCON e ingressar com ação no Juizado Especial Cível, pleiteando, inclusive, indenização por danos morais, tendo em vista o transtorno causado e a natureza essencial do produto.
Aguardo resposta urgente e objetiva.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 19:05
Boa tarde,produto não foi enviado devido os correios estarem com problemas de envio como este produto tem que ir sistema de refrigeração resolvemos nao enviar produto por segurança,ja realizamos o extorno do valor para o cliente,