Pet Shop Molecão

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Belo Horizonte - MG

22/09/2025 às 14:19

ID: 227508593

Prezados,

Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação com o atendimento e a falta de comprometimento do Pet Shop Molecão em relação ao meu pedido Cód. *****.

Efetuei a compra de um medicamento essencial para meu cachorro, pagando inclusive pelo frete mais caro (Sedex), justamente pela urgência máxima que o caso exige. Entretanto, até o presente momento, o pedido permanece parado e sem qualquer atualização concreta, colocando em risco a saúde do meu animal, que depende do uso contínuo do medicamento.

Já tentei contato por telefone, e-mail e demais canais disponíveis, enviei todos os documentos e informações solicitadas pela empresa, mas não obtive retorno adequado, tampouco a solução do problema. Essa ausência de resposta demonstra uma falha grave na prestação do serviço, configurando descumprimento das obrigações assumidas no momento da compra.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante:

O direito à informação clara e adequada sobre a entrega do produto (Art. 6, III);

A execução do serviço de acordo com a oferta apresentada (Art. 30 e Art. 35);

A reparação dos danos causados pela falha na prestação (Art. 20).

Diante disso, exijo providências imediatas, com o despacho urgente do produto já pago e garantido contratualmente, ou, na impossibilidade, a adoção de medidas compensatórias cabíveis. Ressalto que a situação é extremamente séria, pois trata-se de um medicamento de uso veterinário urgente, e não de um produto qualquer.

Aguardo um retorno célere e efetivo, pois não é razoável que um cliente arque com o frete expresso e, mesmo assim, permaneça sem a devida entrega.

Atenciosamente,