Cachorro com Sarna de Ouvido

A esposa do denunciante nos contactou através da indicação de uma conhecida sua,que também é nossa cliente,e através do site do Kennel Club SP,onde nosso canil está regularmente registrado.
Desde o princípio,deixamos claro todas as regras de nossa empresa e,antes de qualquer decisão definitiva,foram enviados os nossos contratos para a leitura e esclarecimento de dúvidas,todas as dúvidas possíveis foram abundantemente abordadas e esclarecidas e fomos categóricos informando que,por motivos de privacidade e principalmente segurança,não receberíamos visitas em nosso canil,no entanto,sempre deixamos aberta a possibilidade de visitas em nosso pet shop e mesmo depois de ter sido informada plenamente,a cliente deu continuidade nas tratativas sem contestar nossas https://******* entanto,em nenhum momento,nos foi solicitada uma visita para escolher o filhote pessoalmente,só agora no Reclame Aqui o cliente está falando disso,se tivesse sido feita tal solicitação não teríamos feito nenhuma objeção uma vez que até a pessoa que nos indicou para o casal,e não só ela,veio pessoalmente,durante um domingo,conhecer os filhotes para fazer sua escolha.Gostaria de relatar,a esse propósito,que na ocasião da escolha do filhote,o casal estava em Nova York e não poderia vir até nosso espaço para ver os filhotes pessoalmente e,posteriormente fazer sua https://******* a escolha demos também algumas alternativas possíveis na época:escolher entre duas das fêmeas e dois dos machos que também estavam disponíveis na ninhada ou,esperar pelas próximas ninhadas,essas possibilidades foram dadas,inúmeras vezes,durante nossas conversas,porém ela preferiu,por motivos relacionados as suas férias e por ser a menor filhote da ninhada,ficar com a filhote em questão,nunca obrigamos ninguém a comprar nossos cães.
Por várias vezes,considerando o período de amamentação,o bem estar de mãe e filhote e a idade da filhote ,nós nos colocamos a disposição do casal para marcar as visitas,porém o casal,por horário de trabalho não podia visitar durante a semana e,na maior parte dos finais de semana o casal estava viajando,por esses motivos a visita pôde ser feita uma única vez,inclusive estávamos dispostos a recebê-los durante o feriado da 4a feira Santa,mas o casal preferiu viajar novamente,a parte isso,temos outros clientes para atender e à quem devemos dispensar nossa atenção também.
Antes e depois de efetivar a venda enviávamos vídeos semanais porém,nossos vídeos eram repassados,por eles,para a veterinária que é também uma amiga pessoal do casal,ao ponto em que a veterinária,através de um vídeo,deu um parecer,que se demonstrou errado e inadequado,a respeito da filhote.O ocorrido,provocado pela falta de ética da profissional, gerou muito desconforto e um certo atrito na relação entre comprador e vendedor.
No dia 30 de abril,dois dias após a entrega,nos foi comunicado a coceira na orelha,imediatamente demos todas as orientações e nos colocamos a disposição para o que fosse necessário,inclusive levar o filhote para nosso veterinário,mas a cliente informou que sua veterinária cuidaria de tudo.A noite a veterinária foi até a casa do casal e pelo o que me foi relatado,retirou um pouco de cera do ouvido da filhote,colocando essa cera em um papel alumínio para levar para seu consultóhttps://******* 08 de maio,depois de mais uma reclamação nós,em primeira pessoa,pedimos os laudos e recibos para o reembolso e não só,propusemos também devolver integralmente o valor pago pelo filhote para reavê-lo,pois a cliente,sem nossa permissão,passou nosso contato pessoal para a veterinária que nos ligou ameaçando de fazer divulgações negativas a nosso respeito.O pedido de reaver o filhote,mesmo mediante a devolução integral do valor,nos foi negado,então pedimos novamente que nos fossem enviados os laudos,receitas relativas ao tratamento e os recibos,somente depois de seis dias nos foi enviada uma foto via whatsapp,com os custos escritos a mão em um pedaço de papel,pedimos novamente os gastos documentados de forma correta e o sr. Glette demorou mais 15 dias,alegando que o atraso era devido a Nota Fiscal Paulista emitida,pelo contador da clínica,somente no final de cada mês,a esse ponto já estávamos no dia 29 de https://******* nossa empresa um comércio,temos o conhecimento de que a NFP deve ser emitida pelo próprio estabelecimento ao cliente no momento da transação e nunca posterior a ela ou pelo contador,nos foi enviada também uma planilha de excel descrevendo os gastos,mas sabemos que nenhuma planilha de excel tem valor fiscal ou de qualquer outra generalidade.O laudo em questão afirma que a filhote foi contaminada por outros filhotes,porém a veterinária nunca consultou outros filhotes ou adultos de nossa criação,o que nos leva a acreditar que ela tenha se aproveitado dos vídeos para estabelecer,em má fé,a motivação dos ácaros no ouvido,não levando em consideração outros fatores inclusive, o fato da cliente ter levado a filhote para um jardim,contrariando todos os nossos sugerimentos.O laudo não está datado corretamente,não existe o pedido da medicação e não existem recibos de pagamento e de prestação de serviços,na NFP não existe nenhuma descrição,nela existe só um valor total,por estes motivos não reembolsamos o casal.
No mais,por contrato,nossos clientes tem o dever de levar o filhote para ser examinado,por sua conta e dentro de 24hs da posse do mesmo,por seu veterinário de confiança e,averiguar se tudo está de acordo com o atestado de saúde fornecido por nosso veterinário e,apesar disso só ter sido feito depois de mais de 48hs da posse da filhote e não correspondendo a cláusula contratual,nós ficamos ao dispor do casal e o casal não respeitando mais uma vez o contrato coloca a consulta entre seus gastos para que a consulta seja reembolsada por nós.
Continuamos dispostos a reembolsar o sr. Glette,sempre que ele apresente a documentação correta,afinal ele afirma ter gastado R$*******,00 por uma simples coceira,frase por ele usada em uma de suas mensagens e,considerando o que foi escrito a nosso respeito temos,também,o interesse em devolver o valor integral do filhote para reavê-lo o mais rápido possível.
Tudo o que relatamos aqui,está registrado em nossas conversações via whatsapp,e-mail e áudios,se for necessário e permitido,para provar nossa boa fé,estamos dispostos a divulgar tudo o que temos em mãos no seu site.