Pet Society

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 22:00

ID: 248480297

Boa tarde.

Estou há mais de 15 dias tentando conseguir uma orientação básica sobre como utilizar os produtos da marca de vocês, e sinceramente nunca vi um suporte tão despreparado e desorganizado.

Comprei um pet shop que já trabalhava com os produtos da empresa e, desde então, estou tentando obter suporte técnico para entender a forma correta de uso dos shampoos e condicionadores. Desde o primeiro contato, deixei claro que, se necessário, eu pagaria no ***** por um treinamento, uma visita técnica ou qualquer orientação profissional. Mesmo assim, ninguém resolve absolutamente nada.

Primeiro me passaram o contato de uma distribuidora de um bairro que nem sequer tinha relação com a minha região. Essa distribuidora me encaminhou para outro telefone. Fiz cadastro, esperei dias e dias por uma resposta, e no final simplesmente me mandaram procurar o SAC.

Quando finalmente entrei em contato com o SAC, o atendimento estava fechado por horário de almoço. Sinceramente, agora entendo perfeitamente por que praticamente ninguém aqui na região da *****, *****, ***** e ***** utiliza os produtos da marca de vocês.

Vocês podem até ter nome, mas suporte ao cliente vocês não têm.

O mais absurdo é que cada pessoa joga a responsabilidade para outra, e eu tenho como comprovar todas essas conversas. Ninguém resolve, ninguém orienta e ninguém assume responsabilidade.

No final, vou ter que contratar um tosador experiente por fora para me ensinar a utilizar os produtos de vocês, porque a própria empresa não consegue oferecer um suporte básico para quem quer trabalhar com a marca.

E isso é muito importante saber, porque se o atendimento já é precário antes mesmo de qualquer compra maior ou parceria, imagino como deve ser em situações realmente importantes.

Extremamente decepcionada com a falta de organização, suporte e respeito com o cliente.