Insatisfação com a linha Hydra da Pet Society

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Vitória da Conquista - BA

19/04/2026 às 21:54

ID: 246464655

Comprei recentemente um kit da linha Hydra (Shampoo Neutro + Condicionador + Frasco Diluidor Hydra PRO Neutro + Pro Brilho e Desembaraço), da marca Pet Society, na loja oficial MBS Pro Grooming em marketplace.

Eu já utilizo outros produtos da marca, especialmente o spray All in One, que considero excelente e que realmente faz diferença na pelagem, principalmente em cães como Spitz Alemão (lulus). Justamente por confiar na qualidade desse produto, investi no restante da linha, inclusive no perfume, banho a seco, Hydra fluido e afins. Enfim, era fã da marca!

Mas minha experiência com o kit foi bem diferente do esperado. O shampoo, por exemplo, veio com uma consistência muito líquida, quase aguada, com quase nada de formação de espuma e rendimento muito abaixo do indicado. No rótulo, consta a diluição de 1:10, mas na prática não se sustenta, pois não tem como diluir da forma indicada sem virar uma água com um resquício de perfume mesmo testando corretamente com o frasco diluidor e utilizando soprador profissional, o desempenho não condiz com o proposto. Também senti que o poder de limpeza é insuficiente, não removendo bem odores da pelagem, mesmo em lulus (especialidade) que tem pelagem dupla e sequer tem odores mais fortes.

Cheguei até a conferir se havia adquirido alguma versão mais suave (como linhas sem sulfato), mas confirmei que se trata realmente da versão padrão.

O condicionador também deixou a desejar. Esperava um desempenho superior em hidratação e desembaraço, mas, na prática, o resultado foi muito semelhante ao do próprio spray All in One, o que não justifica a ideia de um produto específico para essa etapa. Também não dá para diluir, não desmaia a pelagem (testei em spitz alemão e cavaliers), não auxilia no desembaraço, nada. Fiquei decepcionada mesmo.

Outro ponto que me deixou frustrada foi o banho a seco da marca, adquirido separadamente recentemente. O produto veio com aparência extremamente diluída, semelhante a água com fragrância leve, sem eficiência para limpeza básica, e nem para higienização de patas após passeio foi suficiente com o auxílio de lenço umedecido.

Enfim, eu que faço uso profissional dos produtos, com equipamentos adequados, e anteriormente utilizava outras marcas (como Dolce Pet), migrando para a linha Hydra justamente pela boa experiência com o spray, não tive uma boa experiência com a marca não.

Por isso, minha percepção é de que os produtos não tem o padrão de qualidade que a marca demonstra em outros itens, especialmente considerando o valor investido e a proposta profissional da linha.

Gostaria de entender se pode haver algum problema de lote, alteração de formulação ou orientação de uso que justifique essa diferença de desempenho, pois realmente foi uma experiência abaixo do esperado.

Fico no aguardo de um retorno.

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 17:40

Olá, Marília!
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.

Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco de forma tão detalhada.

Em continuidade ao seu atendimento, realizamos a análise inicial do seu relato, esclarecemos os pontos técnicos sobre os produtos e solicitamos as informações necessárias para investigação.

Conforme falamos via WhatsApp, nós disponibilizamos o código de logística reversa para que você possa nos encaminhar os produtos da queixa, permitindo uma análise mais detalhada dos lotes envolvidos pelo nosso Controle de Qualidade.

Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Pet Society.

Consideração final do consumidor

13/05/2026 às 09:12

A empresa me orientou em relação ao uso adequado dos produtos. Atendimento muito solícito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10