Máscara de hidratação Pet Society com qualidade inferior e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:59
ID: 249962059
Eu sempre utilizei os produtos da Pet Society no meu cachorro, no entanto estou perdendo a confiança na marca, pois ao comprar um item que eu já estou acostumada a comprar que é a máscara de hidratação intensiva, intense reper liso perfeito, e tenho observado que a mesma está aguada, com pouco cheiro, e não apresentando os meus resultados de hidratação e maciez no pelo do meu cachorro, eu tenho um Lulu da Pomerânia de 2,5 kg adulto, é o tipo anão da raça, utilizei apenas duas vezes essa máscara, e já está na metade, não está rendendo nada! O cheiro não fixa, e tem que colocar muito, mas muito mesmo para dar o mínimo de desembaraço e hidratação!
Sinceramente acho um absurdo,
pois os produtos são caros, e infelizmente não está oferecendo a mesma qualidade mais!
Preciso de um retorno urgente por parte da empresa pois venho tentando inúmeras vezes contato com o 0800 da empresa, na verdade estou tentando desde fevereiro, e já estava quase desistindo quando resolvi abrir essa reclamação pelo RECLAME AQUI,
mas decidi tentar por este canal aqui porque eu não acho justo essa situação.
Aguardo sinceramente meu problema seja resolvido pois sou cliente há muitos anos da marca!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:06
Olá, Aline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados.
Você nos informou que a Máscara de Hidratação Intensiva Intense Repair Liso Perfeito apresentou características diferentes das que estava habituada a utilizar, como alteração na consistência, menor fixação da fragrância, menor rendimento e resultados diferentes dos esperados.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e solicitar informações complementares que nos permitissem avaliar o ocorrido. Após o recebimento dos dados e documentos encaminhados, demos andamento ao processo junto ao nosso time de Qualidade.
Como parte do procedimento padrão da empresa, disponibilizamos um código de logística reversa para que o produto seja enviado sem custos para análise técnica. Após o recebimento da amostra, nossa equipe realizará uma avaliação minuciosa para verificar as condições do produto e sua conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e, assim que a análise for concluída, retornaremos com um parecer técnico e as orientações cabíveis.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Pet Society