Problema com Válvula e Validade de Shampoo a Seco - Solicitação de Reposição Urgente

Prezada Kamila.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme informado em nosso atendimento, já iniciamos a tratativa do seu caso e seguimos à disposição para realizar a troca do produto.

Para darmos andamento ao processo e encaminharmos o código de logística reversa, é necessário o envio da nota fiscal ou comprovante de compra, pois esse documento é fundamental para a formalização do atendimento e identificação do item.

Assim que recebermos o comprovante, daremos continuidade imediata à solicitação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pet Society.

Não tenho mais nota, coloquei fora no dia da compra, também não tenho comprovante digital pois não coloquei cpf na nota, e paguei em dinheiro em espécie!
Trabalho horário comercial e não consigo ir/receber correios! Podem enviar a reposição pelo correio?

Agradecemos o seu retorno, Kamila.

Desde o primeiro contato, seu caso foi prontamente atendido. Solicitamos as informações necessárias, analisamos o vídeo encaminhado junto ao nosso time de embalagens e prestamos orientação quanto ao uso do produto. Conforme informado, a válvula está funcionando dentro do esperado, e o comportamento do jato pode variar conforme a forma de aplicação, sendo recomendada a distância mínima de aproximadamente 20 cm para melhor dispersão.

Esclarecemos que o envio de um novo produto sem a devolução do item não está previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para a realização de troca, a legislação prevê um processo formal, que envolve obrigatoriamente a devolução do produto e a validação da compra. Nesse sentido, é necessária a comprovação da aquisição do produto, conforme previsto nas regras gerais do Código de Defesa do Consumidor, sendo a nota fiscal o meio mais adequado para essa validação.

A legislação não prevê o envio de um novo produto sem a devolução do item, motivo pelo qual não é possível atender à solicitação nas condições apresentadas.

Seguimos à disposição para o envio da válvula de reposição, conforme já proposto, ou continuidade do processo de troca, mediante envio do comprovante de compra e devolução do produto.

Atenciosamente,
Equipe Pet Society.