Reação alérgica severa em pet após uso de condicionador K-Treat, sem retorno da empresa.

Prezada, Patricia.

Agradecemos pelo seu contato.

Gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade. Ainda assim, em casos isolados, pode ocorrer sensibilidade individual a algum componente da formulação.

Verificamos que seu atendimento está em andamento. No momento, identificamos que algumas das informações solicitadas ainda não foram encaminhadas, e elas são indispensáveis para que nossa equipe técnica possa realizar uma avaliação completa do caso e entender a possível causa da reação apresentada.

Ressaltamos que essas solicitações fazem parte do nosso procedimento padrão para ocorrências dessa natureza e são fundamentais para que possamos dar a tratativa adequada.

Quanto ao prazo de atendimento, informamos que ele é de até 48 horas úteis. Seu caso permanece dentro desse prazo, e assim que recebermos as informações pendentes, daremos continuidade à análise com a maior brevidade possível.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio das informações para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pet Society.

Desde sexta feira enviei todas as informaçoes,fotos,lote e nota do produto,ignoraram tudo e nao responderam.Hoje me enviaram a mesma mensagem automatica sem identificaçao de quem está atendendo,me pedindo tudo oq já enviei novamente e agora nao respondem mais nada,só reforça o total descaso com a situaçao,terei que acionar o procom pra assim responderem

A preposta da empresa até o momento nao se identificou,porem me enviou msgm no whatssapp informando que é pra eu seguir com envio do produto porém sem o reembolso ,quando perguntei do reembolso a resposta foi que irao analizar o produto e ainda exigiram laudo veterinário.Deixei claro que quero o reembolso uma vez q nao irei usar o condicionador q causou alergia na minha cachorrinha,e a empresa nega o reembolso.Seguirei com soluçao junto aos orgaos responsaveis pois a Pet societ só quis tentar me cansar pra q eu desistisse.E saibam q perderam mais uma consumidora de vcs,irão sim resarcir meu valor responder por tanto descaso e desgaste

Venho atualizar a reclamaçao para que os consumidores tomem cuidado ao comprar os produtos pet societ soft care hj a preposta Hanna Silva me respondeu via whatssapp que eu deveria enviar o condicionador sem o reembolso,questionei se apos o envio e a confirmaçao de recebimento a empresa efetuaria o reembolso e a resposta foi que eu deveria apenas enviar,ou seja eu devolvo o produto e eles ficam com o valor pago,e a mesma ainda exigiu q eu tenha o laudo veterinario oq é https://*******ém eu tenho fotos e os videos no qual acionei o procom pois a empresa e sua prposta Hanna nao irao tirar meu direito,e sim irao responder

Prezada Patricia,
Conforme já solcitado anteriormente, permanecemos aguardando o envio do produto (código de logística reversa *****) para análise junto às demais evidências coletadas e conclusão do caso.
Atenciosamente.
Equipe Pet Society

A conclusao do caso para Pet Society em resposta da preposta Hanna ,é a devoluçao do produto sem meu reembolso